Primeiro evento independente de Experiência do Cliente no Brasil que irá trazer os principais temas e tendências da atualidade, além de muito conteúdo fora da caixa para pensarmos, sentirmos e criarmos. Mais do que um evento, uma experiência imersiva no mundo de CX.

Teremos uma seleção de especialistas em Experiência do Cliente, nacionais e internacionais que veem impactando e aprimorando a relação das empresas e seus consumidores.

Programação 

// 9:00 AM - 9:15 AM 

Abertura WOWSummit 2020

Bruno Gobbato

Head de Relacionamento com o Cliente - Brinquedos Estrela (Mestre de Cerimônia)

Bruno Guimarães

Community Manager & Founder - Amigos do CX

Christiano Bem

Managing Director - Rokkets 

//9:15 AM - 9:45 AM 

A jornada da experiência do cliente B2B através da rede de concessionárias.

Rodrigo Padilha

Director of Retail Development Latin America - Volvo 

Fabio Grandi

Head LATAM - Worthix 

//9:45 AM - 10:05 AM

Employee experience: o papel do líder na cultura Customer Centric

Fernando Rocha 

Especialista em Branding e Gestor - Caixa Econômica Federal 

// 10:05 AM - 10:25 AM 

novação, Futuro e Comportamento

Demetrio Teodorov 

Head de Inovação - Riachuelo

// 10:25 AM - 10:45 AM

Sinergia entre Customer Experience e Transformação Digital 

Francisco Zapata 

Consultor Especialista em Customer Centric - Rokkets 

// 10:45 AM - 11:10 AM

Painel Saúde: Experiência do Paciente 

Kelly Rodrigues 

CEO - Patient Centric Consulting 

Venâncio Guimarães

Diretor de Experiência do Paciente - Grupo Dasa

Erika Bömer Cagliari

Diretora de Estratégia e Inovação - Hospital da Criança de Brasília 

Tereza Veloso

Diretora Técnica Médica e Rede Credenciada - SulAmérica 

// 11:10 AM - 11:30 AM

Cultura Centrada no Cliente: Desafios e Competências

Mariana De Marchi

Head Customer Experience - PraValer 

// 11:30 AM - 11:45 AM 

O desafio da organização de uma área de CX

Guilherme Kolberg

Head Customer Experience e Marketing Research - XP Investimentos 

// 11:45 AM - 12:05 PM

Cultura de CX balançando as estruturas do ambiente corporativo 

Flaviano Souza

Consultor de CX Change Management - Claro

// 12:05 PM - 13:50 PM - Almoço 

// 13:50 PM - 14:00 PM - Abertura Tarde

// 14:00 PM - 14:20 PM

Centralidade no cliente: Desafios de uma organização tradicional

Luiz Flavio Sampaio

Superintendente de Planejamento e Estratégia - Itaú Personnalité 

// 14:20 PM - 14:40 PM

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// 14:40 PM - 15:05 PM 

Um novo conceito de se relacionar com o seu cliente 

Fernando Deotti 

COO - Qwst 

// 15:05 PM - 15:25 PM 

CX em doses homeopáticas

Lucas Fonseca

Customer Experience - Tribanco 

// 15:25 PM - 15:45 PM 

Como as operações da AMARO usam tecnologia e dados para entregar uma jornada memorável

Wellington José

Head de Customer Experience - AMARO

// 15:45 PM - 16:00 PM 

Experience Trends - As tendências de atendimento para 2020

Albert Deweik 

CEO e Founder - Neoassit 

// 16:00 PM - 16:20 PM - Coffee Break - Network Moment 

// 16:20 PM - 16:40 PM

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// 16:40 PM - 17:05 PM

Painel Alto Luxo: A Experiência do Cliente no Mercado de Luxo 

Malu Albertotti 

CEO e Fundadora - Instituto do Luxo 

Silas Grecco

Gerente Assistente de Guest Services - Fasano 

Laura Buttarello 

Gerente de Marketing da iRetail - Iguatemi 

// 17:05 PM - 17:20 PM 

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// 17:20 PM - 17:40 PM 

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// 17:40 PM - 18:00 PM 

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// 18:00 PM - 18:40 PM - KEYNOTE WOW Summit 2020

Customer Journey Management

Ian Golding 

Global Customer Experience Specialist and Certified Customer Experience Professional (CCXP)

// 18:40 PM - Encerramento

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Para saber mais acesse: www.wowsummit.com.br 

Dúvidas: [email protected]

Equipe WOW Summit