Workshop: Estruturando Customer Success na Era da Eficiência

14 de novembro | Sábado | 9h às 16h30 | Hub Conexa - Aliare | Goiânia

6 horas para repensar como Customer Success precisa funcionar daqui para frente.

Aproveitando a primeira vinda de Lui Holleben a Goiânia, o Customer Success Meetup preparou uma experiência especial para quem quer ir além de uma palestra e realmente mergulhar na construção de uma operação moderna de Customer Success.

Pela primeira vez em Goiás, Lui ministrará o workshop:

“Estruturando Customer Success na Era da Eficiência”

Um encontro presencial, prático e aprofundado para profissionais e lideranças que querem entender o que realmente funciona em CS hoje e deixar para trás fórmulas prontas que já não acompanham mais as exigências do mercado.

Lui possui mais de 11 anos de experiência em Customer Success, participou de alguns dos primeiros times de CS do Brasil, passou por empresas como RD Station, Movidesk, ActiveCampaign e Birdie e atualmente é Head Global de Customer Success na AskSuite.

É também autor do livro “Estruturando Customer Success” e criador do projeto Customer Success by Lui.

Customer Success mudou.

Eficiência, retenção, expansão, produtividade e geração de receita estão cada vez mais no centro das discussões.

E, ao mesmo tempo, muitas operações de CS ainda enfrentam uma pergunta difícil:

Qual é o retorno que Customer Success realmente gera para o negócio?

Em um cenário no qual empresas estão revendo estruturas, equipes, ferramentas e investimentos, simplesmente acompanhar clientes já não é suficiente.

• CS precisa demonstrar impacto.
• Precisa saber priorizar.
• Precisa utilizar dados.
• Precisa aproveitar tecnologia e Inteligência Artificial.
• E, principalmente, precisa estar conectado aos resultados que realmente importam para clientes e empresas.

É exatamente sobre isso que vamos trabalhar durante este dia.

O que você vai aprender

Serão aproximadamente 6 horas de conteúdo, discussão, exercícios práticos e troca de experiências, passando por temas como:

• Os 4 passos de maturidade de uma operação de Customer Success;

• Como estruturar um Onboarding avançado;

• Como construir um Ongoing realmente capaz de gerar retenção e expansão;

• Como definir métricas que ajudem a demonstrar o ROI da operação de CS;

• Como utilizar IA, automações e ferramentas para aumentar produtividade e eficiência;

• Como definir prioridades em uma operação de Customer;

• Cases concretos de empresas e operações de CS;

• Aprendizados e referências atuais do mercado global de SaaS e tecnologia;

• Discussões inspiradas em empresas, founders e conteúdos apresentados em eventos como o SaaStr, em São Francisco;

• E muito mais.

  
  

Não será apenas conteúdo teórico.

A proposta é olhar para Customer Success da vida real.

Para quem é esse Workshop?

Para profissionais que trabalham ou lideram áreas como:

• Customer Success
• Customer Experience
• Relacionamento
• Atendimento
• Onboarding
• Implantação
• Suporte
• Operações
• Receita
• Vendas
• Produto

E especialmente para quem quer assumir posições de maior responsabilidade e entender como conectar Customer Success aos resultados do negócio.

Certificado de participação

Todos os participantes que concluírem o Workshop receberão um certificado de participação, consolidando as 6 horas de capacitação.

Livros autografados

Durante o Workshop, também teremos o sorteio de:

3 exemplares do livro “Estruturando Customer Success”

Todos assinados pelo próprio autor.

Seu ingresso para o Meetup já está incluído

Quem adquirir o ingresso para o Workshop Estruturando Customer Success na Era da Eficiência também ganha acesso à 10ª edição do Customer Success Meetup Goiânia, que acontece na noite anterior, dia 13 de novembro, às 19h, no Hub Cerrado.

Você compra o Workshop e participa também do Meetup.

Uma verdadeira dobradinha de Customer Success em Goiânia:

MEETUP - 13/11

Uma noite de conteúdo, provocações, networking e a palestra especial de Lui Holleben:

“Não deixe o mar te engolir: aprendizados sobre vida e carreira em Customer Success”

Importante: você não precisa comprar o ingresso do Meetup separadamente. Ele já está incluso na sua inscrição do Workshop

Confira todos os detalhes do Meetup:

https://www.sympla.com.br/evento/customer-success-meetup-goiania-10-edicao/3571859

Satisfação garantida

Queremos que este seja um dos dias de capacitação em Customer Success mais relevantes que você já participou.

Por isso, o Workshop contará com garantia de satisfação.

Se ao final da experiência você considerar que o conteúdo não entregou o valor prometido, poderá solicitar seu dinheiro de volta.

Uma oportunidade única em Goiânia

Normalmente, para ter contato com conteúdos desse nível, profissionais precisam viajar para São Paulo, Florianópolis ou até participar de eventos internacionais.

Desta vez, essa experiência vem até Goiás.

Serão poucas horas, um grupo presencial e a oportunidade de discutir Customer Success diretamente com alguém que vive há mais de uma década os desafios de estruturar, escalar e transformar operações de CS.