No meio de tanta informação e ferramentas, você precisa de profissionais que te levem ao encontro do consumidor e suas expectativas. A formação de Analista Customer Success irá descomplicar os conceitos de sucesso do cliente de um jeito prático e simples.

Sabe aquela maxima que "manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo cliente"? Aqui nós mostramosna pratica ações e estrategias para manter o seu cliente por mais tempi com você e como vender mais para o mesmo.

Veja alguns tópicos abordados no curso de formação Analista/Especialista em Customer Success que serão abordados.

* Metodologia para mapeamento da Jornada do Cliente

* Mapeamento da experiência do cliente em seu negocio ou sistemas

* Indicadores

* Churn: estratégias e ações para combater os cancelamentos ou desistências de compra

* Fluxos e processos para melhorar os canais de atendimento

* Inovações e ações para área de serviços através do Customer Success

* Onboarding, Ongoing, Playbooks, Upp Sell, Cross Sell.

* NPS, CSTA, CES e outras metodologias de pesquisa.

Ao invés de esperar que os clientes tenham problemas para, só então, contatar o suporte, é importante que as empresas adotem uma atitude proativa para ajudar seus clientes a terem ótimos resultados em seus negócios.

Quais os segredos de empresas líderes em lealdade de seus clientes? O que é necessário fazer? Quais indicadores você precisa medir e acompanhar para que seus clientes tenham sucesso? Como montar onboarding, ongoing, playbooks que entreguem valor ao seu cliente? Como ajudar no processo de redução dos cancelamentos e melhorar o resultado final da sua empresa?

Venha e descubra com profissionais especialistas e reconhecidos no mercado como implantar estratégias de Customer Success em seu negócio

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