Nossa primeira turma foi um sucesso e vamos juntos nesta jornada para segunda turma com o objetivo de capacitar profissionais de processos a compreender, planejar, operacionalizar e implementar estratégias para otimizar e aprimorar seus processos de negócios, com conhecimentos e habilidades técnicas necessárias para navegar com sucesso no ambiente corporativo em rápida evolução.

Metodologia:

- Aulas online e ao vivo. - Exemplos reais e estudos de caso. - Dinâmicas em grupo. - Uso de modelos aplicados em consultoria e cases. - Material de apoio e complementar de todo conteúdo compartilhado. - Aulas curtas para dar mais “tração” e capacidade de assimilação ao conteúdo.

Público-alvo:

Profissionais que atuam com processos e desejam aperfeiçoar e reciclar técnicas, como também aqueles que estão iniciando sua jornada em BPM.

Conteúdo:

    Experiência do Cliente

        - Conceitos e boas práticas sobre experiência do cliente.

        - Mapeamento e análise da jornada do cliente.

        - Desenho de experiências incríveis para os clientes.

        - Implantação das ações de transformação da experiência.

        - Monitoramento da jornada do clientes.

    Lean Thinking

        - Principais conceitos do Lean aplicados ao BPM.

        - Enxergando processos na perspectiva Lean.

        - Eliminação de desperdícios e agregação de valor em processos de negócio.

    BPM - Business Process Management

        - Conceitos e boas práticas de BPM.

        - Mapeamento e modelagem de processos de negócio.

        - Análise e redesenho de processos.

        - Desenho de processos BPMN 2.0 com Bizagi.

        - Medição e monitoramento do desempenho do processo.

        - Preparando processos para automação.

        - Apresentação executiva para demonstração de resultados de projetos de processos.