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Customer Journey Mapping :: Mapeamento da Jornada do Cliente :: Workshop Online
Customer Journey Mapping :: Mapeamento da Jornada do Cliente :: Workshop Online
16 fev - 2016 • 00:00 > 14 abr - 2016 • 23:00
Customer Journey Mapping :: Mapeamento da Jornada do Cliente :: Workshop Online
16 fev - 2016 • 00:00 > 14 abr - 2016 • 23:00
Event description
:: CUSTOMER JOURNEY MAPPING::
Mapeamento da Jornada do Cliente
Workshop Online
O CUSTOMER JOURNEY MAPPING (Mapeamento da Jornada do Cliente) é um workshop online e intensivo que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira positiva.
Ao adquirir este curso você garante:
- 8 módulos de conteúdos e atividades práticas
- 4 hangouts exclusivos com a Cláudia Vale
- Metodologias de consultorias e empresas dos USA e Europa
- Ingresso exclusivo para a comunidade CX Innovators
- Certificado digital de conclusão
- 2 sessões de mentoria em grupo após o curso
- Aulas bônus gratuitas e exclusivas
- Introdução ao Customer Journey Mapping - 1 aula
- Mapeamento da Jornada Atual - 2 aulas
- Construção dos Personas - 1 aula
- Mapeamento da Jornada Desejada - 2 aulas
- Emoções e Comportamentos da Jornada - 2 aulas
- E se...? O plano B da Jornada. - 1 aula
- Engajando a liderança - 1 aula
- Comunicando o mapa - 2 aulas
- Cada vídeo aula terá a duração entre 30 a 40 minutos
- Os alunos serão solicitados para executarem atividades de campo em diferentes módulos do curso.
- Serão disponibilizadas apostilas em pdf para cada módulo.
- Início: 16 de fevereiro de 2015
- Término: 14 de fevereiro de 2015
- Caso não se atinja o número mínimo de participantes, o curso poderá ser postergado ou cancelado, com reembolso integral do valor pago pelo aluno.
- Política de cancelamento: Você poderá cancelar o curso a qualquer momento, até o dia 01/02/2016, com reembolso de 100% do valor pago. A partir de 01/02/2016, o valor a ser reembolsado será de 70% do valor pago.
- Os 4 hangouts com a Cláudia Vale acontecerão, em datas específicas e comunicadas no documento de confirmação de inscrição no curso. Os hangouts serão sempre durante o período da noite. Após este período, o aluno poderá ter acesso aos hangouts por meio de gravação.
- O aluno terá acesso a todo o conteúdo do curso durante um ano a contar de 16/02/2016.
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EID Institute
O EID Institute é um instituto focado em Inovação & Design de Experiências para Clientes, Pacientes, Estudantes e Cidadãos.
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