Instituto Cliente Feliz e Abramulti convidam para o workshop:

Objetivo

Capacitar os participantes a compreender a fundo o funcionamento e dinâmica de atendimento de reclamações de site de reclamações e redes sociais, aplicar estratégias práticas para gerenciar a reputação da empresa nos canais de reclamação, melhorando a percepção da marca e a satisfação do cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Panorama Atual da Reputação no Setor de Provedores de Internet

• Tendências de comportamento do consumidor nos canais de reclamação
  
  

• O impacto direto da reputação na decisão de compra e fidelização
  
  

• Por que canais como ReclameAQUI e redes sociais são decisivos para operadoras de internet
  
  

2. Entendendo as plataformas de Reclamaçoes on line

• O que é e como funciona site de reclamações e Google Meu Negócio
  
  

• Mitos e verdades sobre o RA Score, índice de solução e avaliação do consumidor recomendados pela plataforma.
  
  

• Como funciona o algoritmo de reputação e o selo RA1000
  
  

3. Estratégias de Ouro para Gerenciar canais de reclamaçao on line

• Como estruturar um bom time de atendimento digital
  
  

• Passo a Passo para atendimento as reclamações
  
  

• Tempo de resposta ideal x expectativa do cliente
  
  

• Gestão de indicadores, rotinas e pontos de controle
  
  

4. Gestão Ativa da Reputação

• Monitoramento estratégico: como antecipar crises e responder rápido
  
  

• Como transformar reclamações em oportunidades de melhoria e fidelização
  
  

• Engajando a liderança no compromisso com a reputação
  
  

5. Plano de Ação Personalizado

• Ferramenta prática: check-list para análise do perfil atual da sua empresa
  
  

• Guia rápido para implementar melhorias em até 30 dias
  
  

• Tira-dúvidas ao vivo com a mentora
  
  

QUEM CONDUZ O EVENTO

Gisele Paula
Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI , Gisele é considerada a maior autoridade em experiência do cliente no Brasil.

Já treinou mais de 40 mil profissionais e ajudou milhares de empresas a transformarem suas reputações e conquistarem a confiança dos consumidores.
Autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro, Gisele é também TOP Voice LinkedIn e foi eleita uma das empreendedoras de maior impacto na América Latina pela Bloomberg.

REALIZAÇÃO

Instituto Cliente Feliz
Referência nacional em Customer Experience, o Instituto Cliente Feliz é uma consultoria e escola de formação que já impactou empresas como Porto Seguro, Pão de Açucar, Nubank, QuintoAndar, BB Consórcio, Afya, Tecban e muitas outras.
Com programas completos de capacitação e consultoria, o Instituto lidera a transformação da cultura de atendimento no Brasil.

DIFERENCIAIS DO EVENTO

• Conteúdo direto com quem criou e liderou estratégias no ReclameAQUI
  
  

• Casos práticos e aplicáveis para operadoras de internet
  
  

• Material complementar com checklist e modelo de plano de ação

• Certificado de participação