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Como Atender Reclamações e realizar a gestao da Reputação on line?

17 jun - 2025 • 19:00 > 17 jun - 2025 • 22:00

Videoconferência via Sympla Streaming
Parcele em até 12x

Como Atender Reclamações e realizar a gestao da Reputação on line?

17 jun - 2025 • 19:00 > 17 jun - 2025 • 22:00

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Inscrições
Ingresso Único

R$ 97,00

em até 12x R$ 10,03

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Descrição do evento

Instituto Cliente Feliz e Abramulti convidam para o workshop:

Objetivo

Capacitar os participantes a compreender a fundo o funcionamento e dinâmica de atendimento de reclamações de site de reclamações e redes sociais, aplicar estratégias práticas para gerenciar a reputação da empresa nos canais de reclamação, melhorando a percepção da marca e a satisfação do cliente.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Panorama Atual da Reputação no Setor de Provedores de Internet

  • Tendências de comportamento do consumidor nos canais de reclamação

  • O impacto direto da reputação na decisão de compra e fidelização

  • Por que canais como ReclameAQUI e redes sociais são decisivos para operadoras de internet

2. Entendendo as plataformas de Reclamaçoes on line

  • O que é e como funciona site de reclamações e Google Meu Negócio

  • Mitos e verdades sobre o RA Score, índice de solução e avaliação do consumidor recomendados pela plataforma.

  • Como funciona o algoritmo de reputação e o selo RA1000

3. Estratégias de Ouro para Gerenciar canais de reclamaçao on line

  • Como estruturar um bom time de atendimento digital

  • Passo a Passo para atendimento as reclamações

  • Tempo de resposta ideal x expectativa do cliente

  • Gestão de indicadores, rotinas e pontos de controle

4. Gestão Ativa da Reputação

  • Monitoramento estratégico: como antecipar crises e responder rápido

  • Como transformar reclamações em oportunidades de melhoria e fidelização

  • Engajando a liderança no compromisso com a reputação

5. Plano de Ação Personalizado

  • Ferramenta prática: check-list para análise do perfil atual da sua empresa

  • Guia rápido para implementar melhorias em até 30 dias

  • Tira-dúvidas ao vivo com a mentora


QUEM CONDUZ O EVENTO

Gisele Paula
Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI , Gisele é considerada a maior autoridade em experiência do cliente no Brasil.

Já treinou mais de 40 mil profissionais e ajudou milhares de empresas a transformarem suas reputações e conquistarem a confiança dos consumidores.
Autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro, Gisele é também TOP Voice LinkedIn e foi eleita uma das empreendedoras de maior impacto na América Latina pela Bloomberg.


REALIZAÇÃO

Instituto Cliente Feliz
Referência nacional em Customer Experience, o Instituto Cliente Feliz é uma consultoria e escola de formação que já impactou empresas como Porto Seguro, Pão de Açucar, Nubank, QuintoAndar, BB Consórcio, Afya, Tecban e muitas outras.
Com programas completos de capacitação e consultoria, o Instituto lidera a transformação da cultura de atendimento no Brasil.


DIFERENCIAIS DO EVENTO

  • Conteúdo direto com quem criou e liderou estratégias no ReclameAQUI

  • Casos práticos e aplicáveis para operadoras de internet

  • Material complementar com checklist e modelo de plano de ação
  • Certificado de participação

    Política do evento

    Cancelamento de pedidos pagos

    Cancelamentos de pedidos serão aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.

    Saiba mais sobre o cancelamento

    Edição de participantes

    Você poderá editar o participante de um ingresso apenas uma vez. Essa opção ficará disponível até 24 horas antes do início do evento.

    Saiba como editar participantes
    Termos e políticas

    Como acessar o evento

    Este evento tem a comodidade e a praticidade de uma transmissão online com a melhor experiência garantida pela Sympla.

    Acesse a aba Ingressos no site ou no app Sympla disponível para iOS e Android

    Selecione o evento desejado e toque no botão acessar transmissão *

    Prepare-se! Para participar é necessário ter o Zoom instalado.

    * A transmissão é disponíbilizada um pouco antes do início do eventoSaiba mais sobre o acesso a eventos online

    Sobre o produtor

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    Instituto Cliente Feliz

    O Instituto Cliente Feliz é especializada em soluções para ajudar empresas a melhorar a experiência dos seus clientes. Nós transformamos produtos em experiências encantadoras. Consulte-nos e saiba como podemos ajudar sua empresa a colecionar fãs.

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