17 jun - 2025 • 19:00 > 17 jun - 2025 • 22:00
17 jun - 2025 • 19:00 > 17 jun - 2025 • 22:00
R$ 97,00
em até 12x R$ 10,03
Inscrições até 17/06/2025
Total
R$ 97,00
Total
R$ 97,00
Instituto Cliente Feliz e Abramulti convidam para o workshop:
Objetivo
Capacitar os participantes a compreender a fundo o funcionamento e dinâmica de atendimento de reclamações de site de reclamações e redes sociais, aplicar estratégias práticas para gerenciar a reputação da empresa nos canais de reclamação, melhorando a percepção da marca e a satisfação do cliente.
Tendências de comportamento do consumidor nos canais de reclamação
O impacto direto da reputação na decisão de compra e fidelização
Por que canais como ReclameAQUI e redes sociais são decisivos para operadoras de internet
O que é e como funciona site de reclamações e Google Meu Negócio
Mitos e verdades sobre o RA Score, índice de solução e avaliação do consumidor recomendados pela plataforma.
Como funciona o algoritmo de reputação e o selo RA1000
Como estruturar um bom time de atendimento digital
Passo a Passo para atendimento as reclamações
Tempo de resposta ideal x expectativa do cliente
Gestão de indicadores, rotinas e pontos de controle
Monitoramento estratégico: como antecipar crises e responder rápido
Como transformar reclamações em oportunidades de melhoria e fidelização
Engajando a liderança no compromisso com a reputação
Ferramenta prática: check-list para análise do perfil atual da sua empresa
Guia rápido para implementar melhorias em até 30 dias
Tira-dúvidas ao vivo com a mentora
Gisele Paula
Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI , Gisele é considerada a maior autoridade em experiência do cliente no Brasil.
Já treinou mais de 40 mil profissionais e ajudou milhares de empresas a transformarem suas reputações e conquistarem a confiança dos consumidores.
Autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro, Gisele é também TOP Voice LinkedIn e foi eleita uma das empreendedoras de maior impacto na América Latina pela Bloomberg.
Instituto Cliente Feliz
Referência nacional em Customer Experience, o Instituto Cliente Feliz é uma consultoria e escola de formação que já impactou empresas como Porto Seguro, Pão de Açucar, Nubank, QuintoAndar, BB Consórcio, Afya, Tecban e muitas outras.
Com programas completos de capacitação e consultoria, o Instituto lidera a transformação da cultura de atendimento no Brasil.
Conteúdo direto com quem criou e liderou estratégias no ReclameAQUI
Casos práticos e aplicáveis para operadoras de internet
Certificado de participação
Cancelamentos de pedidos serão aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.
Saiba mais sobre o cancelamentoVocê poderá editar o participante de um ingresso apenas uma vez. Essa opção ficará disponível até 24 horas antes do início do evento.
Saiba como editar participantesEste evento tem a comodidade e a praticidade de uma transmissão online com a melhor experiência garantida pela Sympla.
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Prepare-se! Para participar é necessário ter o Zoom instalado.
Instituto Cliente Feliz
O Instituto Cliente Feliz é especializada em soluções para ajudar empresas a melhorar a experiência dos seus clientes. Nós transformamos produtos em experiências encantadoras. Consulte-nos e saiba como podemos ajudar sua empresa a colecionar fãs.
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