Workshop Técnicas de Recepção & Secretariado – Atendimento Humanizado: Encantando Clientes

Objetivo: O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

Público Alvo: Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos.

Programa do Curso

O Perfil do Novo Profissional e Capacidade Empreendedora;

Recepcionista – Atividades;

O que é uma Secretária - Atitudes de uma Secretária;

Telefonistas: Como atender as chamadas dos clientes - O que fazer - O que evitar - Como preparar o atendimento telefônico - Como lidar com situações difíceis - Como avaliar a qualidade do atendimento - Como utilizar o atendimento automático - As principais vantagens - As regras de utilização - Postura Profissional;

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe; Relacionamento Interpessoal;

A arte da comunicação interpessoal - A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO - Comportamento Adequado - A Importância do Primeiro Contato - Relacionamento com Outros Funcionários - Autocontrole – Empatia;

Motivação: A Força Energizante;

Comunicação Assertiva - Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;

Ética - Fatores que Afetam a Ética.

Atendimento Humanizado – Diferencial da atualidade.

Atividades práticas e simulações.

Apresentação Instrutora: Esp. Karine Stringheta - Psicóloga pela UNIP (Universidade Paulista);

Pós Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas pela faculdade Ávila; Analista Comportamental Grow Systems; Atuação em Organizações de diversos segmentos (Consultoria, Comércio e Indústria); Atualmente atua como consultora em Seleção de Pessoal; Docente de graduação e pós-gradação em instituições de ensino em Goiás; Professora em cursos na área de Gestão de Pessoas, Liderança, Atendimento, Marketing Pessoal e Desenvolvimento Humano; Experiência e atuação em Consultorias renomadas como SPOT Consultoria, Hunica Consultoria Empresarial e sua própria Consultoria, Abrange RH; Atualmente é Gerente de RH em uma Revenda autorizada da VIVO; Ao longo de sua carreira, adquiriu experiência e conhecimentos em todos os subsistemas de Recursos Humanos com foco em Desenvolvimento Humano  & Organizacional.

Aula Híbrida: Online ao VIVO pelo GoogleMeet ou PRESENCIAL: FacUnicamps - Câmpus II - Rua 234, Setor Coimbra – Goiânia/GO