Diferentes pesquisas apontam que quando máquinas falam, as pessoas tendem a estabelecer um tipo de conexão emocional com elas. Essa dinâmica pode ser usada para humanizar marcas e estabelecer relações mais profundas de uma forma até então inédita com usuários. Com a computação emocional, podemos criar experiências que não só são inteligentes, mas empáticas.

Neste workshop, será mostrado um framework prático para a criação de serviços emocionalmente inteligentes.

O que será feito:

1. Identificação / definição de um grupo de usuários a ser atendido ou de um problema a ser resolvido;

2. Definição do serviço: Identificação de qual é a coisa mais importante que o serviço faz? Como e onde ele poderá ser acessado? Como ele evoluirá com o tempo?

3. Definição do modelo interativo: O que aciona o serviço? Como ele interpreta emoções? Como o serviço reage? Que tipo de relação / vínculo emocional o serviço pretende desenvolver com o tempo? Quais emoções são importantes?

Como será feito:

1. Introdução ao framework de design emocional;

2. Lendo emoções básicas;

3. Formação de grupos de 3 pessoas:.

• 2 horas para a definição da ideia do serviço e da sua estrutura;

• 1 hora para refinamento da ideia;

• 3 horas de design (protótipos de papel, definições de telas, scripts etc)

• 1 hora de apresentação dos serviços criados;

• Votação do melhor serviço;