Objetivo:

Apresentar aos participantes conceitos e ferramentas que possibilitem entender, monitorar e melhorar processos. A partir da detecção de desperdícios e oportunidades, as ferramentas apresentadas permitirão que os participantes façam planos de ações para melhorias e padronização dos processos.

Público Alvo:

Profissionais de RH, Gerentes, Supervisores, Gestores e donos de processos, e profissionais que visam melhoria para os processos organizacionais.

* O evento confere certificado e será enviado por e-mail ao participante  (online).

Conteúdo Programático:

1 - INTRODUÇÃO

- Gestão Orientada por Processo x Gestão de Processos (contextualização para o Modelo de Excelência em Gestão - MEG, BPM-Cbok e ISO 9001/2015)

- Princípios de Gerenciamento de Processos

- Visualizando a empresa como Sistema

- O conceito de processos e organização do trabalho

- Ciclo PDCA e Ciclo PDCL

2 - CADEIA DE VALOR

- Estruturando a Cadeia de Valor

- Desdobrando a Cadeia de Valor / Mapeamento dos Processos (AS IS)

    + VOC - Voz do Cliente

    + CTQ (Critical to Quality) e CTP (Critical to Process)

    + Mapa SIPOC (Supplier, Inputs, Process, Output, Customer / Client)

    + Fluxograma

    + Definição Operacional e instrução de trabalho

    + Indicadores de Performance (eficiência e eficácia)

3 - MELHORIA DO PROCESSO

- Atividades que agregam e não agregam valor

- Desperdícios

- Modelagem da Situação Futura (TO BE)

- Plano de Ação através do A3

Metodologia de Aprendizagem:

O treinamento utiliza metodologias ativas de aprendizagem e a abordagem Learning By Doing (Aprender Fazendo), ou seja, criamos dinâmicas para que os conceitos apresentados sejam praticados durante o workshop. Usamos muitos Post Its, vídeos, contamos histórias e utilizamos LEGO de uma maneira lúdica, desafiadora e prazerosa para aprender conceitos e resolver problemas.

Facilitador / Instrutor:

Leonardo Ferreira - https://www.linkedin.com/in/professor-leonardo-ferreira/