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WORKSHOP: Design de Serviço

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Evento encerrado

WORKSHOP: Design de Serviço

ACATE DOWNTOWN - Florianópolis, SC
08 de dezembro de 2018, 09h-18h30

Inscrição

Inscrição Workshop Service Design
R$ 220,00
Pague em até 12x
Inscrições até 07/12/2018
Encerrado

Descrição do evento

Se mais de 60% da economia mundial é pautada em serviços, por que ainda pensamos da forma industrial, baseados no modelo mental de “produzir e vender”?


Desenvolva uma nova perspectiva e aprenda a projetar serviços mais relevantes e desejáveis para as pessoas!


A Amazon, o Airbnb, o Spotify e a Apple são exemplos de organizações que entendem a complexidade do cenário atual e criam serviços verdadeiramente conectados com seus usuários.


O DESIGN DE SERVIÇO é uma abordagem que proporciona essa mudança de mindset, pois considera as incontáveis trocas de valor na decisão de compra de cada serviço. Trata-se de um campo do Design que permite conhecer as dores, motivações e comportamentos das pessoas para repensar e criar serviços melhores: mais úteis e desejáveis para os clientes e mais eficientes e eficazes para as empresas.


No workshop da HOMA, vamos compartilhar nossas experiências e desenvolver um serviço do início ao fim a partir de um desafio prático! 


O que vamos abordar:

- O que é serviço ­- a lógica de serviços x produtos e porque pensar em serviços te torna mais inovador;

- O que é design de serviço, seus princípios e método; 

- Como criar e gerenciar serviços verdadeiramente conectados com as pessoas, proporcionando experiências incríveis para os clientes e mais eficácia para as equipes; 

- Ferramentas e atividades práticas para te empoderar do método e aplicar imediatamente no teu negócio.


Principais ferramentas aprendidas: 

- Mapa de Stakeholders: aprenda a analisar e construir relacionamentos entre todas as partes interessadas;

- Técnicas de pesquisa etnográfica: desenvolva empatia com os usuários, aprenda a selecionar os perfis certos e identificar os anseios, necessidades e objetivos das pessoas acerca de um determinado serviço; 

- Personas: construa representações empáticas do teu público-alvo e aprenda a desenvolver serviços verdadeiramente centrados nos usuários;

- Jornada do usuário: desenvolva o pensamento sistêmico do serviço sob a perspectiva do usuário desde o momento de descoberta até o encerramento de sua jornada; 

- Ideação e seleção de ideias: pratique o pensar fora da caixa a partir de técnicas de criatividade e aprenda a priorizar ideias de forma horizontal;

- Blueprint de serviço: aprenda a criar um serviço inovador do começo ao fim, mapeando todo o fluxo do cliente, bem como processos que devem ser realizados para proporcionar uma experiência memorável;

- Técnicas de Prototipação: a partir de técnicas simples e rápidas, descubra como coletar feedbacks e realizar melhorias no teu serviço antes de implementar as novas ideias, poupando tempo e dinheiro.


Para quem é o workshop?

- Startups que desejam repensar sua oferta de valor e redefinir seus processos internos;

- Líderes que desejam desenvolver um novo mindset nos seus times;

- Gestores e desenvolvedores de produtos que desejam ampliar suas perspectivas; 

- Empreendedores que desejam criar negócios inovadores e genuinamente conectados com as pessoas;

- Profissionais e empresários que desejam inovar.

Sobre o produtor

HOMA Design de Serviço

Inovação para Negócios e Consultoria. Utilizamos a abordagem do design para repensar e projetar serviços mais desejáveis para as pessoas e mais rentáveis para os negócios. Para saber mais, visite nosso site: http://homadesign.com.br/

Local

ACATE DOWNTOWN
Rua Felipe Schmidt, 835, Centro
Florianópolis, SC

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