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Workshop de Mapeamento de Processos - INSIDE OUT / OUTSIDE IN
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Evento encerrado
Workshop de Mapeamento de Processos - INSIDE OUT / OUTSIDE IN
14 set - 2019 • 09:00 > 14 set - 2019 • 18:00
Evento presencial em Camaleão - Núcleo de Negócios Sustentáveis, Vitória - ES
Descrição do evento
Apresentamos uma forma diferente de entender os processos de negócio das organizações. Buscando uma visão mais abrangente e holística do processo como um sistema, vamos além da modelagem tradicional e apresentamos uma técnica de mapeamento com foco menos na documentação e mais na identificação de problemas e oportunidades de melhoria. Ademais, procuramos demonstrar a importância de se conhecer a fundo o cliente. Oferecemos um olhar de fora para dentro da organização através do entendimento da jornada do cliente.
Vamos falar sobre processos, modelos, mindset, padronização, priorização, cliente, experiência, empatia. Porém, mais do que falar vamos apresentar ferramentas úteis e que podem ser utilizadas no dia a dia da sua organização para gerar melhorias de forma continuada. Vamos botar a mão na massa pois acreditamos que essa é a melhor forma de aprender.
Esse workshop é dedicado a todo profissional que acredita que podemos melhorar sempre, seja funcionário, servidor, gestor, empreendedor ou apenas sonhador.
CONTEÚDO
Visão INSIDE OUT
- O que é um modelo
- O que é um processo
- Mindset tradicional X Mindset ágil
- Visão de processos como sistemas
- Mapa de stakeholders
- Canvas do Sistema do Processo
- Entendimento do processo
- Priorização de problemas
Visão OUTSIDE IN
- Quem é o cliente?
- A era da experiência
- Canvas de proto-persona
- Mapa da empatia
- Canvas da Jornada do cliente
* Descontos especiais para grupos a partir de 3 pessoas.
Contatos pelo WhatsApp: 27-98111-3312 (Fernando) ou 27-99660-9696 (Túlio)
FACILITADORES
Marco Túlio PerdigãoGerente de projetos e consultor BI e BPM, certificado CBPP® Blue Seal pela ABPMP. Graduado em Ciência da Computação com especialização em Gestão de Projetos e Gestão de Negócios e mestrado em Negócios Internacionais. Trabalha atualmente na Ágape Consultoria como consultor em melhoria e transformação de processos. Professor na ESESP sobre o tema processos, palestrante e instrutor.
Fernando MendonçaAnalista de Processos de Negócio (BPM), certificado CBPP® Blue Seal (Certi-fied Business Process Professional), Green Belt Six Sigma e Formação Lean Manufacturing, com Pós-graduação em Engenha-ria de Software, Graduado em Administração de Empresas. Durante os últimos 3 anos, atuou como delegado regional da ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Atualmente trabalha na Ágape Consultoria como consultor em projetos de mapeamento, melhoria, transformação e automatização de processos.
Local
Camaleão - Núcleo de Negócios Sustentáveis
Avenida Saturnino Rangel Mauro, 365 Jardim da Penha
Vitória, ES
Sobre o produtor
Humania
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