Este Workshop foi desenvolvido para todos que desejam entender e transformar a experiência dos pacientes nas organizações de saúde.

A proposta é conceituar o que é exatamente experiência de pacientes e oferecer ferramentas para a implantação da metodologia, contribuindo desta forma para a inovação.

Entender o que é a experiência do paciente

• Aprender como o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções.
• A atenção centrada no paciente e como ela impacta na sua experiência.
• Entender o modelo ao redor do mundo e como estamos atuando no Brasil.
• Apresentação de um Case de Sucesso Internacional.

Aprender sobre as vantagens desse modelo

• Conceitos e recomendações a considerar sobre a Experiência do Paciente.
• Como a experiência impulsiona os resultados clínicos.
• De que forma elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares 

Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições

Conhecer as principais metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares.

A QUEM ESTE WORKSHOP SE DESTINA

Profissionais: Médicos| Enfermeiros| Administradores| Profissionais da Área de Saúde| Gestores| Marketing| Recursos Humanos| Desenvolvimento de Pessoas.

FACILITADORA

Kelly Rodrigues 

Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Institute for Healthcare Improvement,  Press Ganey, entre outras Instituições. É Professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes da FGV e Hospital Israelita Albert Einstein para pós graduação e MBA de Gestão em Saúde.É Diretora Executiva da Patient Centricity Consulting

ONDE SERÁ O NOSSO EVENTO?

Para mais informações por favor entre em contato por e-mail: [email protected]