Cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele. Cliente não é interrupção de nosso trabalho, é a razão da existência do nosso trabalho . Nós não estamos fazendo um favor em servi -lo, ele é que está fazendo um favor em nos dar oportunidade de servi-lo.

Mas quem é esse cliente? A priore é quem compra da empresa, mas pode ser também quem fornece, os colaboradores da empresa (cliente interno) ou até mesmo os lideres e gestores de pessoas que estão em busca de novos profissionais. 

Essa é a proposta deste curso, te levar a ter um alto nível de atendimento, totalmente focado nesses "clientes".

Conteúdo Programático

Módulo I – Qualidade no Atendimento

• Porque se perde o cliente
• Os 7 pecados do atendimento
• Atitudes para um ótimo atendimento
• Diferencial de atendimento

Módulo II – Apresentação Pessoal

• Atendimento Telefônico
• Utilização do e-mail
• Gerúndio
• Como garantir a satisfação do cliente

Objetivo

• Promover a reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente
• Aprimorar a qualidade no atendimento ao cliente
• Inspirar o comprometimento com seu cliente
• Aumentar a lucratividade através da retenção de clientes
• Proporcionar satisfação, tranquilidade e confiança ao cliente
• Desenvolver habilidade técnica, comportamental e emocional

Para quem esse curso é indicado?

• Empresas que buscam qualificar seus colaboradores que lidam diretamente com os clientes;
• Pessoas que busca melhorar seu atendimento na empresa;
• Profissionais liberais e empreendedores de qualquer área de atuação;
• Pessoas em busca se qualificar e aumentar seu posicionamento profissional junto ao mercado;

Instrutora

VIVIANE CARMO - Gestora de Recursos Humanos, formada pela faculdade UNIP. Especialista em Desenvolvimento de Pessoas (UNIALFA), e Pós -Graduada em Docência Universitária pela Faculdade Araguaia. Mais de 10 anos de experiência na área de RH, trabalhou em grandes empresas no ramo de telefonia, locação de equipamentos e imobiliário. Atualmente atua com Consultoria Empresarial e Gestão Estratégica de Pessoas.

Mais informações e contato

• Carga horária de 4 horas e certificação enviada por e-mail
• E-mail [email protected]
• Whatsapp 62 99138-0833 | 99166-1980 Clique aqui para falar no Whatsapp
• Local: Rua 86 D, n. 55, Setor Sul, Goiânia-GO, 74083-370 (Apoio Consultoria de Negócios)