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Workshop - O que não te contaram sobre Sucesso do Cliente
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Workshop - O que não te contaram sobre Sucesso do Cliente
14 jul - 2018 • 09:00 > 14 jul - 2018 • 18:00
Evento presencial em ACATE, Florianópolis - SC
Evento encerrado
Workshop - O que não te contaram sobre Sucesso do Cliente
14 jul - 2018 • 09:00 > 14 jul - 2018 • 18:00
Evento presencial em ACATE, Florianópolis - SC
Evento encerrado
Descrição do evento
APENAS 24 VAGAS
Nesse workshop, iremos abordar os principais aprendizados de mais de 1500 horas de consultoria na área de Customer Success, desde os fundamentos da metodologia até a realidade prática do dia à dia.
Nessas 8 horas de trabalho, você irá obter:
1 - Priorização das atividades de CS de acordo com maturidade do negócio
2 - O mapa da jornada dos seus clientes
3 - Playbook da ação fundamental executada pelo seu time
4 - Modelos de relatórios para as áreas de CS
Para isso, iremos passar pelos seguintes conteúdos:
Por que Customer Success?
O que não é Customer Success?
O que é Customer Success?
O que é Customer Success Management?
O que não é Customer Success?
O que é Customer Success?
O que é Customer Success Management?
Bloco 2 - Estruturação
Dúvidas Frequentes
Quais são os Jobs to be Done de um time de CS?
Jobs to be done VS Modelo de Maturidade?
Jobs to be done VS Modelo de Maturidade?
Cultura de CS?
Bloco 3 - Prática
O que eu vi funcionar mais de uma vez?
O que eu vi dar errado mais de uma vez?
O que eu vi dar errado mais de uma vez?
O que as pessoas/empresas simplificam demais?
O que as pessoas/empresas complicam demais?
Local
ACATE
Rodovia SC 401 Km 4, Saco Grande
Florianópolis, SC
Sobre o produtor
André Denófrio
Graças as oportunidades que o mentor Lincoln Murphy me trouxe, tive oportunidade de ajudar empresas de Passo Fundo à Feira de Santana a estruturar suas áreas de Customer Success. Nesse workshop, quero dividir os atalhos e armadilhas que encontrei nessa jornada.
Métodos de pagamento
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