5º Workshop - Implantando a Cultura do CS e CX
29 mai - 2021 • 08:00 > 18:00 Ver datas e horários
Videoconferência via Sympla Streaming
Descrição
- Customer Success
- História do CS e CX
- Economia de recorrência
- Por que CS?
- O que é CS e o que não é CS
- Importância e Objetivos do CS e CX nas organizações
- O Mercado de CS e CX
- Customer Experience
- O que é e por que é importante?
- Conceitos básicos
- Métricas da área de atendimento (CR, FRT, CES)
- Ferramentas de CX
- Pesquisas quantitativas e qualitativas
- Conceitos
- Definição de sucesso (Qual valor você entrega e por que seu cliente compra de você?)
- Bad fit e Good Fit (Clientes com perfil adequado e não adequado)
- Elaborando seu Customer Model Canvas (Qual seu perfil de cliente ideal?)
- Jornada do Cliente (Passo a passo do ciclo de vida do cliente desde o marketing até o pós venda)
- Criando sua trilha de sucesso (Qual o processo do cliente e os principais pontos chave)
- Churn (Evasão de clientes)
- Definindo sua Customer Journey (Atividade prática para definição da jornada)
- Health Score (Medindo a saúde do cliente)
- Níveis de Contato (Interações humanas e automáticas)
- Plano de interações (Quando e como entrar em contato com seu cliente)
- Estruturando um departamento de CS
- Vendendo a visão de CS na empresa
- Ciclo de vida do CS
- Recrutando sua equipe (Metodologia DISC para recrutamento e seleção)
- Ferramentas de CS
- Modelos de comissionamento e distribuição de clientes
- QBRs ou RTS
- Métricas do Customer Success (Principais métricas de sucesso e como calcular)
- Churn
- Time to Value
- Pesquisa de Satisfação (NPS e CSAT)
- Upsell, Downsell
- Adoção
- Ativação
- CAC e LTV
Como acessar o evento
Este evento tem a comodidade e a praticidade de uma transmissão online com a melhor experiência garantida pela Sympla.
Como acessar a transmissão:
cadastre-se ou acesse sua conta com o mesmo email usado no pedido.
* A transmissão é disponíbilizada um pouco antes do início do evento
Sobre o organizador
CS Gyn
Temos o objetivo de popularizar e disseminar a cultura de CS tanto para empresas, quanto para profissionais que querem se destacar no mercado. Fazemos isso promovendo encontros da comunidade de CS em Goiânia através do CS Meetup Brasil e promovendo treinamentos Sobre nós: Eduardo Mamede: Atualmente head de CS na Base/ID: https://br.linkedin.com/in/eduardomamede) José Leonardo Monteiro: CTO na Buzzlead e head de Customer Success: https://www.linkedin.com/in/jos%C3%A9-leonardo-monteiro-66711020/
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