Técnicas de Recepção & Secretariado – Atendimento Humanizado - Encantando Clientes

DATA: 14 de Setembro de 2019 – 10 HORAS AULA - 08 às 17:30 com Intervalo de 1 hora e meia de almoço.

LOCAL CURSO: IESB - Setor Bueno/Goiânia: Av. T-2, 229 - St. Bueno, Goiânia - GO, 74215-005.

Como Chegar: https://goo.gl/maps/mrBChUfj9zJZ7UNG8 (sujeito a alteração com aviso prévio).

Valor: R$ 50,00 (Cinquenta Reais)  – Prazo de pagamento: 14/09/2019.

Objetivo: O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

Público Alvo: Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos.

Programa do Curso

O Perfil do Novo Profissional e Capacidade Empreendedora;

Recepcionista – Atividades;

O que é uma Secretária - Atitudes de uma Secretária;

Telefonistas: Como atender as chamadas dos clientes - O que fazer - O que evitar - Como preparar o atendimento telefônico - Como lidar com situações difíceis - Como avaliar a qualidade do atendimento - Como utilizar o atendimento automático - As principais vantagens - As regras de utilização - Postura Profissional;

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe; Relacionamento Interpessoal;

A arte da comunicação interpessoal - A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO - Comportamento Adequado - A Importância do Primeiro Contato - Relacionamento com Outros Funcionários - Autocontrole – Empatia;

Motivação: A Força Energizante;

Comunicação Assertiva - Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;

Ética - Fatores que Afetam a Ética.

Atendimento Humanizado – Diferencial da atualidade.

Atividades práticas e simulações.

Apresentação Instrutora: Nara  Geovana  Uchôa  Rodrigues

Psicóloga pela Universidade Católica de Goiás; Pós- Graduação em Gestão de Pessoas – pela Universidade Castelo Branco (RJ).

Sólida experiência organizacional, com vivência efetiva na coordenação/gerência de recursos humanos, departamento pessoal, segurança no trabalho, recepção, portaria e a gestão de serviços terceirizados; Planejamento, implantação, execução, controle financeiro das áreas sob gestão; Implantação do sistema de qualidade corporativa como RD da qualidade.

Atualmente é gestora de RH do Grupo MTF, que engloba as empresas MedCentro e Total Logística, com atuação nacional na área de Medicamentos e Logística. 

Docente na área de Gestão de Pessoas na FacUnicamps em Goiânia.

Atuou em empresas de grande porte, tais como: MetalLight, ISOESTE, Ortobom, e Omini  

¹ Ao preencher e enviar essa ficha de inscrição sua vaga estará reservada. Caso desista do curso e não avise com no mínimo 15 dias de antecedência será cobrada multa de desistência de 20% sob o valor total em decorrência dos custos com logística e material reservados para cada inscrição.

² Efetuando o pagamento e não comparecendo, o valor ficará disponível em próximos cursos,

não haverá devolução de valores pagos.

³ Sujeito à substituição de instrutores mediante demanda de agenda e alteração do local do curso mediante tamanho da turma.

Obs: Certificado entregue mediante participação em 75% da carga horária proposta.