"Quando você tem duas cafeterias, uma ao lado da outra, e elas vendem exatamente o mesmo café, exatamente ao mesmo preço, Design de Serviços é o que faz você entrar em uma e não na outra"

O service design é um workshop presencial, prático e intensivo (16h) que tem como principal objetivo apresentar um roteiro para criação (ou recriação) de serviços que gerem experiências diferenciadas para os clientes (uma experiência WOW). Neste workshop utilizamos a abordagem do design thinking,  seu modelo mental (divergência e convergência) para criarmos soluções centradas no ser humano e nos pautamos na empatia, na colaboração e na experimentação para vivenciarmos a jornada.

Venha participar!!

Durante a jornada iremos aprender ferramentas e técnicas para criar e redefinir serviços considerando relações entre todas as partes interessadas (multistakeholder) independentemente de serem usuários ou as pessoas que provém os serviços. Entenderemos porque a perspectiva de serviços é importante para desenvolver soluções e inovar no trabalho, além de conhecermos referências e conteúdo sobre esse universo.

Sendo um workshop e essencialmente prático, desafiaremos os participantes a resolverem um problema real de melhoria de serviço permitindo que o aprendizado de criação e gerenciamento de serviços relevantes seja vivencial e não somente teórico.

Conteúdo do Workshop

• Teoria do serviço.
• O que é design de serviço e suas características.
• Criatividade
• Mapeamento de atores e de valores.
• Jornada do usuário (diferença entre Service Design e User Experience Design)
• Mapeamento de emoções e criação de arco dramático.
• Processo de ideação e priorização
• Prototipação de serviços
• Service BluePrint.

• Aulas com abordagem prática (learning by doing)
• Colaboração radical (learning by sharing)
• Entusiasmo e empoderamento constante.

• Material digital enviado para todos os participantes (formato pdf)
• Kit de ferramentas (formato pdf)

Formado em administração de empresas e em bacharel em letras. Responsável pelo escritório setorial de processos e projetos da Vice-presidência de Gestão Estratégica de Pessoas dos Correios, Co-fundador da Valor Consultoria e Desenvolvimento Profissional, Palestrante, e Design Thinker especialista em facilitação de grupos.  Coordenador do projeto DT Pípou que une empresas e voluntários para criar soluções sociais e organizador do evento WorkCafé da Valor que visa fomentar o empreendedorismo no centro-oeste.  

Profissional que gosta de pessoas e preza pelas relações humanas. Apaixonado por inovação e criatividade para soluções de problemas complexos. Acredita que o Design Thinking é um modelo mental que possibilita potencializar a transformação de cada um. Atualmente tem utilizado esse modelo nos desafios profissionais e pessoais.

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E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 98341-3270 ou (61) 99267-3347

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Política de Matrícula, Reembolso e Cancelamento da Valor C&D.

• A vaga do participante no curso somente será reservada e concretizada após a devida comprovação de pagamento pela instituição financeira.
  

• A troca de participantes será permitida se for comunicada por e-mail com até um dia de antecedência ao evento. Caso não haja tal comunicação, o substituto não poderá ingressar na sala de aula.

• Em caso de desistência, o CANCELAMENTO de uma inscrição somente poderá ser realizado mediante solicitação por e-mail:

1. Aviso com 15 (quinze) dias ou mais de antecedência: devolução integral do valor investido em até 10 (dez) dias ou transferência para outro curso de igual valor, a critério do participante.

2. Aviso com 03 (três) dias à 14 (catorze) dias de antecedência: devolução de 50% do valor investido em até 10 (dez) dias.

3. Aviso com menos de 72 horas de antecedência: não haverá devolução do valor investido nem transferência para outro curso.

• Inscrições efetuadas com a opção de pagamento por NOTA DE EMPENHO não podem ser canceladas sob qualquer hipótese.

• A ausência ou atraso do participante no dia do evento, sob qualquer hipótese, não dará direito a bonificação, desconto ou transferência de inscrição.

• A qualquer momento a Valor C&D  poderá realizar promoções referentes a inscrição no curso (como o fornecimento de descontos ou brindes). Este fato, no entanto, não dará direito a bonificação, descontos ou brindes aos participantes inscritos anteriormente a promoção.

• A Valor C&D  poderá cancelar ou adiar o curso com aviso prévio de, no mínimo, 7 dias de antecedência. Nesse caso, caberá ao participante a escolha do reembolso integral do valor pago ou a inscrição no mesmo curso em outra data ou ainda a inscrição em outro curso de igual valor. Em nenhuma hipótese será reembolsado despesas extras do participante, como passagens ou hospedagem.

• A Valor C&D  poderá cancelar ou adiar o curso com antecedência de 1 a 7 dias da data de realização apenas em casos de desastres naturais ou problemas de saúde do instrutor que o impossibilitem de ministrar a aula. Nesse caso, caberá ao participante a escolha do reembolso integral do valor pago ou a inscrição no mesmo curso em outra data ou ainda a inscrição em outro curso de igual valor. Em nenhuma hipótese será reembolsado despesas extras do participante, como passagens ou hospedagem.