Experiência do Cliente (Customer Experience) e Design de Serviço. Dois campos de conhecimento que possuem o mesmo objetivo: trazer resultados para os negócios ao proporcionar melhores experiências para as pessoas.

O problema? Profissionais de uma área normalmente interagem pouco com a outra. Enquanto um lado (design) faz projetos para repensar a experiência do cliente, o outro (customer experience) faz a gestão da experiência do cliente e, ao fazer isso, pensa em como torná-la melhor.

Nossos projetos na Livework possuem um impacto direto na experiência do cliente. Para isso, utilizamos a abordagem do Design, o Design Thinking, no contexto de serviços. Daí, Design de Serviço.

Enxergamos as relações entre essas duas áreas diariamente e pensamos que seria muito interessante trazer pontos de vista diferentes, mas consolidados, sobre o assunto. Trazer a visão de especialistas, consultores, profissionais de grandes organizações e de outras que estão começando a sua jornada (startups).

Bem-vindo à SEMANA DO DESIGN DE SERVIÇO, nossa SERVICE DESIGN WEEK BR.

O primeiro dia (30/09), que será no auditório do Nubank, iniciará às 16h e irá até às 22h.

Será recheado de palestras e bate-papos com:

• Kerry Bodine - autora do livro Outside In e ex-VP da Forrester Research
• Andrea Souza - diretora de operações do Hospital 9 de Julho
• Victor Lidoy - desenvolvimento de negócios digitais na LATAM
• Clarissa Biolchini - Especialista em Design e Inovação em serviço, coautora e revisora técnica do livro Isto é Design de Serviço na Prática
• Marcelo Ebert - CEO da YVY (startup de assinatura de produtos de limpeza sustentáveis)
• Bárbara Villar - Head de UX e Design de Serviço na Natura
• Bruno Franco - CEO da BtFit (braço digital da academia Bodytech)
• Daniel Annenberg - o criador do Poupa-Tempo

Nos 3 dias seguintes (1, 2 e 3/10), na EBAC, teremos workshops de Kerry Bodine, Fábio Amado, Natália Kaupa e Izabella Neves.

- Nos reservamos o direito de adicionar ou remover palestrantes da programação

Workshop Kerry Bodine #1 - Journey Mapping (01/10)

Das 8h30 às 17h30

Kerry Bodine irá explorar os conceitos e práticas do mapeamento de jornada, compartilhando a fundo sua metodologia e ferramentas para identificar as interações de clientes com a sua organização. Esse workshop terá como foco responder:

- Porque a jornada do cliente é importante?

- O que torna o mapeamento de jornadas eficiente (ou não)?

- Como eu posso criar um mapeamento de jornada?

- Como posso usar o mapeamento de jornada para aumentar os resultados da minha empresa?

Workshop Kerry Bodine #2 - Journey Management (02/10)

Das 8h30 às 17h30

O segundo workshop de Kerry Bodine terá como objetivo se aprofundar na gestão da jornada do cliente com uma compreensão holística da experiência do cliente. Durante o encontro você descobrirá:

- Por que o mapeamento da jornada é apenas uma parte do processo de descoberta da jornada.

- Como organizações bem sucedidas aproveitam o projeto da jornada para definir jornadas lucrativas no futuro.

- Como funciona a combinação entre gerentes e analistas de jornada para permitir a entrega da jornada.

Workshop Fábio Amado e Natália Kaupa - Desenhando Serviços do Futuro (02/10)

Das 8h30 às 17h30

Nos últimos anos estamos acompanhando uma série de avanços tecnológicos, grandes acontecimentos na sociedade e mudanças comportamentais que vem impactando a forma que interagimos com empresas e seus serviços. Estamos em constante transformação e precisamos estar preparados para compreender o hoje e moldar de forma consciente o amanhã em suas diversas manifestações.

Nesse workshop aprenderemos conceitos e técnicas para estudarmos e mapearmos sinais / manifestações futuras, drivers e alguns cenários que podem nos ajudar a repensarmos e elaborarmos toda a jornada de experiência do consumidor e possíveis estratégias de médio / longo prazo.

Workshop Izabella Neves - How to startup the change? (03/10)

Das 8h30 às 17h30 

How to Startup the change é um workshop de 8 horas, cujo o objetivo é ensinar como um profissional dentro de uma organização pode iniciar um processo de mudança radical de cultura começando pelo mindset corporativo por meio do design de serviço e inspirando-se nas características do modelo de trabalho das startups.