"QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE"

Vídeo aulas gravadas

• O curso mostra como é fundamental a conscientização dos profissionais quanto a importância da qualidade no atendimento ao cliente, considerado responsável pela sobrevivência de muitas empresas, através de técnicas de comunicação para o atendimento pessoal e telefônico e a possibilidade de se ter um relacionamento de encantamento com o cliente.

OBJETIVO:

• O atendimento ao cliente é um processo que tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos clientes atuais e futuros da empresa.

PÚBLICO-ALVO:

• Profissionais que atuam na área de atendimento pessoal e telefônico, tanto cliente interno quanto externo.

CONTEÚDO:

Qualidade no atendimento, por que é tão importante?

• Conscientizar os profissionais quanto à importância da qualidade nos serviços prestados ao cliente, como; simpatia, educação, honestidade, comprometimento, visão do negócio, ética, entre outros pontos.

Administrando melhor seu tempo

• Conhecendo seus limites.

O papel de cada um na organização que representa.

• Quem é a empresa? Quem é ele? Quem depende de quem?

Comunicação;

• Abordados Temas como clareza nas informações, objetividade, atenção, percepção, canais de comunicação, postura, vícios de linguagem e apresentação pessoal.

Atendimento telefônico.

• Como: falar, ouvir e anotar.

Atendimento pessoal.

• Como atender um cliente e os cuidados básicos.
• Como atender o cliente irritado
• O exercício da paciência para a obtenção de melhores resultados

Duração: Módulos:

• Modulo I - 53:05 m
• Modulo I - 38:41 m
• Certificado digital incluso - carga 02h

INSTRUTORA: TÂNIA ZARPELÃO

• Socióloga e Consultoria Associada a JR Consultoria Empresarial;

• Graduada em Ciências Sociais pela faculdade São Marcos;

• Especialização em Recursos Humanos pela Faculdade Getúlio Vargas;

• Formação na coordenação de grupos pela Sociedade Brasileira da Dinâmica dos Grupos (SBDG);

• Pós-graduada em Jogos Cooperativos pela Unimonte – Santos;

• Executive e Personal Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching;

• Practitioner em PNL pela Continuum.

• Com 34 anos de atuação na área de Recursos Humanos, sendo muitos destes dedicados ao Treinamento e Desenvolvimento de empresas nacionais e multinacionais, dos mais diversos segmentos, com temas como: Integração, Atendimento ao Cliente, Trabalho em Equipe e Administração de Conflitos, Comunicação Assertiva, Integração, Marketing, Administração Eficaz do Tempo, Inteligência Emocional, Relações Humanas, Liderança Coaching, Team Building, etc.

• Possui um estilo em sala de aula bem descontraído e dinâmico, facilitando com isso o envolvimento dos participantes, já tendo treinado milhares de profissionais.

• Destacamos algumas empresas as quais prestou/presta sua colaboração: Incor, Toyota, Panassonic, Samsung, Alcoa Alumínio, Correios, Volkswagem, Folha de São Paulo, Motorola, D´paschal, Innocenti Advogados Associados, Bradesco, Citibank, Plastipak, Santander, Petrobrás, Cereser, Infraero, Accor Brasil, Cerâmica Santa Gertrudes, Getway Automação, Construtora Nogueira Porto, Rede Vitória Hoteis, GreenYellow Energia, entre outro