Qualidade e eficiência no atendimento na Defensoria Pública: experiências e desafios

APRESENTAÇÃO

O atendimento a usuárias e usuários é uma das características mais marcantes da Defensoria Pública e que as distingue das demais instituições do sistema de justiça. São milhares de atendimentos realizados e o desafio de que a qualidade técnico-jurídica de defensoras, defensores, quadro de apoio, equipes técnicas interdisciplinares consiga se expressar no acolhimento das pessoas que procuram a instituição, e o atendimento digno e eficiente de suas demandas.

Este seminário chama atenção para a importância de se refletir sobre a qualidade e eficiência no atendimento da Defensoria Pública, direitos usuárias e usuários da instituição instituídos pela Lei Complementar 132/2009. Como prestar um atendimento de qualidade diante do desafio de demanda tão grande? Como acolher as pessoas que procuram a instituição, tantas vezes em condições de extrema vulnerabilidade, e dar conta de dar voz às mesmas e não reforçar a vulnerabilidade? Como promover uma escuta qualificada em meio à imensa quantidade de atendimentos? Como promover uma cultura de eficiência do serviço público em momentos de crise e descrédito dos serviços públicos? Como envolver defensoras/es, servidoras/es e estagiários/os na  busca de aperfeiçoamento da atuação e da utilização de formas criativas e inovadoras para o atendimento ? Quais experiências adotadas podem ser replicadas em prol de uma prestação e serviço mais eficiente? Estas e outras questões serão enfrentadas pelo seminário, que reunirá defensoras e defensores públicos com profissionais do direito e outras áreas correlatas de diferentes estados do Brasil.

O seminário tem por objetivo contribuir para a produção de conhecimento, aprendizagem institucional e troca de experiências acerca de projetos relacionados à qualidade e eficiência do atendimento ao público, debatendo seus limites e possibilidades de replicação.  

PROGRAMAÇÃO

Seminário | 28 e 29 de junho

28/06 – 5ª feira

9h30 | Abertura

CONDEGE – DPRJ – COLEGIO OUVIDORIAS – ANADEP

Dênis de Oliveira Praça - 1o Sub-defensor Público Geral da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

Marcus Edson de Lima - Presidente do Colégio Nacional de Defensores Públicos Gerais - CONDEGE

Thaísa Oliveira - Diretora Vice-Presidente Institucional da Associação Nacional de Defensoras e Defensores Públicos - ANADEP

Vilma Reis (Presidenta do Colégio de Ouvidorias das Defensorias Públicas e Ouvidora Geral da DP/BA)

10h | Desafios para um atendimento de qualidade e eficiente na Defensoria Pública

Palestrantes:

Christiane Serra (Coordenadora de Mediação da DP/RJ)

Luiz Henrique Silva Almeida (Presidente do Colégio de Corregedores Gerais das Defensorias Públicas e Corregedor Geral da DP/GO)

Patricia Cozzolino (Diretora da Escola Superior da DP/MS)

Vilma Reis (Presidenta do Colégio de Ouvidorias das Defensorias Públicas e Ouvidora Geral da DP/BA)

Mediação: Adriana Britto (Diretora de Capacitação do Centro de Estudos Jurídicos - DPRJ)

12h | Premiação dos resultados do concurso concurso nacional de práticas eficientes de atendimento

12h30 | Intervalo para o Almoço

14h | Apresentação de Práticas: ATENDIMENTO MULTIDISCIPLINAR