COMO VENDER TODOS OS DIAS PELO WHATSAPP

Saiba tudo sobre vendas via WhatsApp e veja dicas práticas para implementá-lo como canal de vendas em seu negócio

Dicas de como vender pelo WhatsApp:

• - Use o WhatsApp Business
• - Divulgue o seu número em vários locais
• - Seja ágil no primeiro contato
• - Não deixe o cliente sem resposta
• - Prefira o WhatsApp Web
• - Envie lembretes de reunião
• - Tenha respostas prontas para usar
• - Integre seu WhatsApp à plataformas de mensagens automáticas oficiais
• - Avalie as métricas para refinar as vendas
• - Treine sua equipe constantemente
• 
  

Se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas, está deixando de aproveitar uma oportunidade enorme. E quando eu digo enorme, é enorme mesmo. São mais de 165 milhões de usuários no Brasil em 2022, sendo que o app está instalado em 99% dos celulares nacionais.

Em outras palavras: o seu público está no WhatsApp, independentemente de quem seja. Agora é a sua vez de estar lá, conversando com seus Leads e oportunidades. Mas você não deve simplesmente disparar mensagens e esperar chover vendas: é preciso estratégia, tratar o app como o que deve ser, um canal de vendas.

Neste post, eu vou te explicar tudo sobre como vender pelo WhatsApp na prática, para implementá-lo como canal de vendas na sua empresa. Tem também uma novidade que te permite usar o WhatsApp de forma profissional para gerar mais negócios e vendas. Continue lendo para entender!

Por que vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil já há alguns anos, e faz parte do nosso dia a dia de diversas formas. Há quem não comece o dia sem enviar uma mensagem inspiradora em grupos de família, quem só mantenha contato com amigos distantes por meio do app e quem use a ferramenta para alavancar seus negócios e divulgar trabalhos.

Quando falamos de negócios virtuais e vendas online, o contato via WhatsApp é o que permite que muitos negócios iniciantes possam alcançar clientes e negociar vendas, sem o custo de criar um e-commerce ou manter uma equipe de atendimento.

Mas isso não quer dizer que o “zap”, como já ficou carinhosamente conhecido por aqui, precise ser eternamente um canal paralelo ou só para atendimentos rápidos. Assim como foi com o telefone, já está mais que na hora de profissionalizar o Atendimento pelo WhatsApp no seu processo de vendas e realmente obter vantagens com isso.

O WhatsApp tem potencial para aproximar um contato que poderia ser percebido como mais frio e padronizado por outros meios, como o e-mail. Ele também permite ganhos de produtividade e escala, uma vez que o mesmo vendedor pode dar atenção para vários clientes por mensagem enquanto aguarda uma resposta, o que é inviável por telefone.

O app também gera uma quantidade importante de dados, que podem ser metrificados e utilizados na gestão comercial, como o volume de atendimentos por dia, a velocidade do primeiro contato e o tempo médio de resposta. Além disso, as mensagens são um registro instantâneo das negociações.

Por isso, vender pelo WhatsApp não precisa ser algo improvisado ou provisório, ou restrito para empresas iniciantes. O WhatsApp pode ser, sim, um canal de vendas como qualquer outro, e está caminhando cada vez mais para isso. Você ficou sabendo do lançamento da funcionalidade de pagamentos via WhatsApp? Pois é!

Como adaptar o processo comercial para vender pelo WhatsApp?

O AutoZape, empresa de Automação de WhatsApp, percebeu essa oportunidade de uso da plataforma e estão fazendo adaptações para torná-lo ainda mais útil e atrativo para comerciantes, vendedores virtuais e empresas. Da mesma forma, você também precisa fazer algumas adaptações no seu processo comercial para encaixar o WhatsApp como um canal de aquisição e vendas.

Nós temos guias bem completos sobre o uso do WhatsApp em estratégias de Marketing Digital e o WhatsApp Business, então eu não vou entrar muito nas dicas de aquisição neste post. Você pode conferir clicando nos links!

Também aproveito para te convidar a conhecer uma ferramenta para incluir um botão de WhatsApp no seu site, para capturar contatos de visitantes com mais facilidade. Clique aqui!

Vamos focar no uso do Zapzap como um canal de contato com Leads e oportunidades, para acelerar a tomada de decisão. As adaptações no processo comercial para essa implementação vão passar por todas as etapas, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.

Primeiro contato e qualificação

Se você tem um time de vendas, ele provavelmente utiliza e-mail ou ligações como meios de contato, certo? Incluir o WhatsApp aqui é essencial para usufruir dos benefícios que comentei há pouco, como o ganho de escala e celeridade.

O WhatsApp pode ser parte do processo de primeiro contato, por exemplo. Em vez de apenas ligar para um Lead, um(a) vendedor(a) pode enviar uma mensagem para marcar o melhor horário para uma ligação, ou fazer toda a qualificação via mensagem mesmo, dependendo da disponibilidade do Lead.

Assim, uma oportunidade que ficaria parada por dias até uma reunião formal pode avançar no funil de vendas em questão de horas.

Aqui, vale uma adaptação rápida nos seus formulários. Em vez de solicitar “Telefone”, experimente pedir “Celular (preferencialmente WhatsApp)”, ou algo do tipo. Assim você já deixa os Leads cientes de que pode rolar um contato por mensagem, além de aumentar as chances de que o número certo seja informado.

Follow-up e comunicações rápidas

Também é interessante usar o WhatsApp para enviar lembretes de reunião, fazer follow-ups mais rápidos e enviar arquivos de imagem e vídeo, como apresentações e demonstrações do seu produto/serviço.

O WhatsApp não descarta outros canais, como o e-mail e o telefone, mas complementa. Em negociações, é bem provável que o e-mail continue sendo utilizado para formalizar as decisões e envolver mais pessoas nas conversas; as ligações e videochamadas são muito relevantes em vendas complexas.

A intenção é otimizar o tempo dos vendedores e explorar um canal em que todos os seus potenciais clientes estão durante uma grande parte do dia.

Fechamento e pós-venda

Depois da assinatura de um contrato ou da compra do produto, vendedores e clientes podem continuar em contato via WhatsApp para acertar todos os detalhes da contratação e fazer a passagem de bastão para as próximas etapas.

Com isso, o(a) vendedor(a) fica mais livre para tocar outras negociações sem ter a agenda ocupada por vendas que já foram fechadas, e o cliente não fica sem o devido atendimento.

Por falar em atendimento, ter o WhatsApp como um canal de suporte também é bastante interessante. Você pode automatizar o primeiro atendimento, com o uso de chatbots para responder às dúvidas mais comuns, e só enviar ao time de suporte os tickets mais complexos.

Cuidados importantes

Ainda estamos aprendendo a utilizar o WhatsApp no meio profissional, e isso exige alguns cuidados importantes.

Nada de colocar os telefones pessoais de vendedores para responder às mensagens de clientes! Se for investir em vender pelo WhatsApp, cada profissional deve ter um telefone corporativo se possível, para evitar mensagens fora do horário de trabalho e até mesmo abordagens indevidas.

O celular corporativo também evita distrações (como aplicativos de redes sociais e mensagens pessoais) e pode ser repassado para novos vendedores sem perda de histórico.

Outra dica é o uso do WhatsApp Web, que facilita a gestão das conversas ao longo do dia. Para quem não conhece, o WhatsApp Web é uma versão do aplicativo que te permite utilizar os principais recursos da ferramenta no computador.

É possível enviar mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e arquivos, além de poder deixá-lo aberto o tempo todo no navegador enquanto trabalha. O uso da versão web facilita o envio e a leitura de mensagens mais longas, a organização e o download de arquivos e a própria visualização das conversas!

Conheça as soluções da AutoZape para ajudar a vender pelo WhatsApp

O investimento em Marketing Conversacional, que está diretamente ligado às vendas por esses canais, é crescente em grandes empresas. A AutoZape, por exemplo, adquiriu recentemente uma plataforma da API do WhatsApp, desenvolvida por uma das maiores startups de atendimento digital do Brasil, com foco justamente em WhatsApp. Assim, mostramos que acreditamos de fato que o WhatsApp é fundamental para o Marketing Digital no Brasil.

Nossa visão conjunta é a de cada vez mais querer aumentar a capacidade de nossos softwares proverem soluções de relacionamento em tempo real, de maneira automatizada ou humana. Abaixo, você pode ver um vídeo que mostra a importância da Automação e Profissionalização de Atendimento via WhatsApp para seu negócio crescer exponencialmente.

Instagram: @autozape.oficial

Instagram Produtor: @almirxgomes