Principais tendências tecnológicas para o atendimento ao cliente - remoto mas humanizado
26 mai - 2020 • 17:00 > 18:30
Evento Online
Descrição
Mini curso online:
Relacionamento digital sem perder a identidade emocional: principais tendências tecnológicas para o atendimento ao cliente
INSTRUTORA: Profa. Dra. Josane Gomes Weber Oliveira
PERÍODO DE REALIZAÇÃO
Dia 26/05/2020 - 17h às 18:30h
LOCAL: RNP - Rede Nacional de Ensino e Pesquisa
URL :http://conferenciaweb.rnp.br/webconf/josane-gomes-weber-oliveira
EMENTA BÁSICA:
Nunca foi tão importante a comunicação à distância com o cliente. Esse mini curso pretende apresentar algumas das principais tendências tecnológicas de atendimento remoto ao público, sem perder de vista a dimensão emocional do ser humano. Abordaremos assuntos como UX - User experience, Omnichannel, IA - Inteligência Artificial, Chat bots, Watzap business e Ferramentas hibridas de atendimento.
SOBRE O INSTRUTOR:
Engenheira Eletricista e Administradora pela UFJF, Especialista em Gestão de Pessoas, Mestre em Engenharia de Produção e Doutora em Administração pela PUC-RIO. Professora da Faculdade Universo/JF e Servidora da UFJF, atualmente está responsável pelo Setor de Treinamento do CRITT/UFJF.
OBS: A inscrição é importante para o envio de certificados.
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Sobre o organizador
Setor de Treinamento do CRITT/UFJF
Setor de Treinamento do Centro Regional de Inovação e Transferência de tecnologia da UFJF
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