Relacionamento em Vendas

• Vender um produto ou um serviço nos dias de hoje é muito mais difícil do que parece. Saia na frente com quem entende que o consumidor compra uma “ideia” e você é o responsável por tornar qualquer produto ou serviço essencial.

Objetivo:

• Objetivo principal de fazer esse relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores da marca.
• Identificar os aspectos de compra: comunicação e elementos que desencadeiam e influenciam esse processo.
• Compreender o conceito de relacionamento e como determinadas práticas podem aumentar as vendas.
• Reconhecer práticas inovadoras na fidelização de clientes
• Verificar a satisfação do cliente com perguntas e resolução de problemas
• Administrar o relacionamento com clientes internos e externos

Programa:

Parte 01

• Qual é meu "negócio" ?
• Identificando necessidades;
• Como conquistar e manter clientes satisfeitos;
• Processo de decisão;
• Inicio do contato é determinante;
• Mapeamento das oportunidades;
• Avaliando a proposta;
• Superando objeções;
• Processo decisório;
• Sintonia: Estou no lugar certo? falando com a pessoa certa? serei ajudado?
• Mapa das oportunidades: O cliente quer tomar suas próprias decisões e otimizar recursos;
• Ganha x Ganha;

Parte 02

• Fazendo uma proposta;
• Comunicando valores: (Características x Benefícios);
• Solução de objeções;
• Fechando um acordo: Quando? Como?
• Mostrando segurança em todas as etapas;
• Conhecimento profundo do produto e serviço;
• Treinado para os sinais de compra;
• Tipos de clientes;
• Dicas para o sucesso nas vendas;
• Esclarecendo todas as duvidas;
• Fechamento.

Facilitadora: Fernanda Godoy

• Graduada em Comunicação Social com MBA em Administração de Marketing pela ESPM-SP. Com anos de experiência em Planejamentos Estratégicos de Marketing e Comunicação, atuando desde 1990 em Marketing Direto, desenvolvendo, implementando e administrando esta ferramenta em empresas como IBM do Brasil. Autora do livro "Construa Relacionamentos e Venda Mais". Consultora da JR onde desenvolve e aplica programas de treinamento relacionados a Vendas, Marketing, Relacionamento com Clientes, Gerenciamento de Pessoas, Técnicas de Apresentação, utilização de Comunicação no combate ao Stress e Relacionamento Interpessoal.

Formação acadêmica:

• Unifesp - Universidade Federal de São Paulo - Mente Aberta

Diploma Instrutora MBHP Área de estudo Teacher Education and Professional Development, Specific Subject Areas

• ESPM

Diploma MBA Área de estudo Marketing & Administration

• FIAM

Diploma Bachelor of Social Communication

Comunicação Social , Publicidade e Propaganda