Mapeamento de Jornada, Métricas e Co-Design com Pacientes, Famílias e Equipes

A combinação de conhecimento sobre Métricas e Co-Design se denomina como Gestão da Experiência e te levará para um nível em que de fato suas decisões de melhorias serão centradas nas pessoas através de dados e metodologias já validadas, essas metodologias aliadas a abordagem do Design Thinking que utiliza as ferramentas do Design para fazer o Mapeamento da Jornada de uma forma muito profunda e qualitativa, cruzando as experiências de todos os envolvidos na jornada, trará uma visão muito mais clara e abrangente para seu processo de avaliação da entrega de Valor para seus pacientes.

Um curso dinâmico pensado para você ter autonomia e ter o conhecimento das ferramentas mais utilizadas para medir a Experiência do Paciente, qual é a sinergia que existe entre essas ferramentas de medição, como aprimorar suas análises dos indicadores que você possui e como criar novas métricas e visões eficazes para medir de fato quais são as oportunidades de melhorias apontadas pelos seus pacientes, aprimoramento das Jornadas dos Pacientes e aprender como de fato envolver as pessoas que utilizam os serviços para desenharem as melhorias que serão implementadas.

Desenvolvido por profissionais com mais de 10 anos de estudo e prática nas melhores instituições de saúde da América Latina.

O curso será 100% on-line, cumprindo o nosso desejo de levar educação de qualidade ao maior número de pessoas possíveis.

Pensando na melhor experiência de aprendizado, as atividades foram distribuídas em:

• Vídeo Aulas no Formato EAD (Gravados) - Liberados em 01/08/2022;

• Aula ao Vivo para discutir e tirar suas dúvidas sobre Gestão da Experiência do Paciente - Dia 09/08/2022 das 20:00 às 22:00;

• 03 Workshops de Mapeamento de Jornada;

• Dia 16/08/2022 das 20:00 às 22:00;
• Dia 23/08/2022 das 20:00 às 22:00;
• Dia 30/08/2022 das 20:30 às 21:30;

• Acesso a conteúdos científicos e artigos selecionados pelos nossos professores;

• Acesso liberado aos conteúdos EAD e Artigos por 180 dias (6 meses) contados da data de inscrição. ;D

Neste curso você terá acesso a 7 aulas EAD exclusivas:

• Gestão da Experiência do Paciente

• SAC e Ouvidoria

• CAHPS E HCAHPS

• NPS e Pesquisas de Satisfação

• Ciência de Dados

• Co-Design em Instituições de Saúde

• Ambientes para o Envolvimento (Co-Design) de Pacientes, Famílias e Equipes