Gestão por Processos

Este curso é todo baseado na metodologia BPM - Business Process Management, ou seja, um avanço da Qualidade Total, criando uma cultura participativa de integração dos processos e reduzindo as lacunas entre os departamentos organizacionais. Nele, vamos aprender a mapear os processos críticos, priorizá-los, documentá-los, analisá-los e transformá-los a fim de que possamos obter produtividade e excelência em nossas organizações. Vamos aprender o que é Excelência desde os tempos da antiga Grécia até os tempos atuais, vamos estudar sobre o Sincronismo Organizacional para obtenção da Excelência, vamos sorrir com o lado cômigo da Gestão e fazer uma análise entre uma Organização e uma Orquestra. Estudaremos as definições e origem do BPM - Business Process Management, as área de conhecimento, como é a gestão por processos versus a gestão de processos, mudanças e transformações culturais advindas do BPM, fundamentos do BPM, o que é um processo e quais os elementos que compoem um processo, categorias de processos, a importância da matriz de decisão para escolha dos processos críticos a serem estudados, diferenças entre Processos e Projetos, Benefícios do BPM e os Pecados Capitais na implementação de uma estratégia de BPM. Iniciaremos os estudos sobre o CICLO DE VIDA do BPM nas suas duas primeiras etapas: Planejamento Estratégico e Análise e Modelagem do Processo. Aprenderemos como mapear, modelar e analisar um processo, num processo muito semelhante com a ressonância magnética em busca de doenças no corpo humano.Estudaremos como medir um processo utilizando indicadores e índices de desempenho. Aprenderemos como operar a ferramenta de fluxogramação Bizagi uma das mais importantes em operação. Estudaremos como implementar um processo redesenhado, como monitorar para se certificar que tudo está conforme planejado e finalmente sobre o refinamento, ou a melhoria constante e a inovação de um processo. Vamos estudar sobre a importância da Governança e do Escritório de Processos.