CertiTube - Excelência em Ouvidoria A Voz do Cliente como Motor de Transformação

Capacitar profissionais para atuar de forma estratégica na Ouvidoria, transformando a voz do cliente em ações de melhoria contínua. Ao final, o participante será capaz de:

• Compreender o papel da Ouvidoria como elo de confiança.
• Gerir conflitos e feedbacks de forma construtiva.
• Aplicar ferramentas e indicadores de desempenho.
• Potencializar a satisfação e fidelização de clientes.
• Acompanhar tendências digitais e tecnológicas da área.

Essa trilha CertiTube traz 20 capítulos, onde serão abordados os temas: a importância da ouvidoria como canal estratégico de comunicação e gestão de conflitos, explorando ferramentas para otimizar o atendimento e processos de implementação eficazes. Apresenta a gestão de feedback como oportunidade de melhoria, além de discutir o papel da ouvidoria digital frente aos modelos tradicionais. Traz estratégias de engajamento de clientes e colaboradores, métodos para medir desempenho e superar desafios na era digital. Aborda a influência da ouvidoria na melhoria contínua dos processos, os benefícios da comunicação transparente e sua relação direta com a satisfação e retenção de clientes. Explora práticas de resolução de conflitos, indicadores de eficácia (KPIs), integração com outros departamentos, tendências futuras e o impacto da tecnologia na eficiência da área, finalizando com critérios para avaliar a necessidade de uma ouvidoria digital.