Atendimento ao Cliente: Boas Práticas, Atitudes e Comportamentos e Hábitos Eficazes

Em praticamente toda a jornada do cliente, haverá a comunicação entre um colaborador e o cliente, desde o primeiro contato ao final do processo. Quando só parte das pessoas que atendem o cliente são treinadas, em alguma fase do processo, o cliente pode sentir grande diferença de tratamento, como se estivesse falando em uma outra empresa e isso é mais frequente do que se pensa. Este curso contém o melhor cronograma que eu conheço, sobre atendimento ao cliente e faz parte da nova Série Educacional Corporativa Digital da Center Cursos. Conheça os outros cursos da série e os planos de assinatura e personalização para sua empresa.   Alex Borges

Apesar de tantas pesquisas comprovadas, alertando sobre a importância do bom atendimento e a crescente insatisfação dos clientes, a cada ano uma empresa perde pelo menos 10% de seus clientes. Vale a pena reforçar que a conquista de novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimentos do que a manutenção deles.       Fonte: American Marketing Association

Atender bem o cliente é uma atividade que traz resultados muito além da satisfação imediata com a marca e pode trazer excelentes resultados financeiros e de imagem no médio e longo prazo.

A experiência de um consumidor, seja ela positiva ou negativa, acaba influenciando diretamente na opinião de potenciais clientes, antes mesmo de experimentarem o produto ou serviço.

Neste curso, abordaremos temas como: boas práticas, atitudes, comportamentos e hábitos eficazes para profissionais de atendimento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Introdução

Definição de atendimento

Definição de qualidade

Definição de qualidade no atendimento

Definição de satisfação

Diferença entre Preço x Valor

Definição de encantamento

A atenção ao cliente

Desenvolvendo a escuta ativa

Por quais motivos se perde um cliente?

Comportamentos e atitudes que favorecem o contentamento do cliente

Comportamentos e atitudes que causam descontentamento ao cliente

Fatores que irritam o cliente

Pesquisa sobre a importância do tempo de solução de problemas

Entendendo o cliente

Pesquisa sobre o motivo principal de insatisfação no trabalho e demissões

Conhecendo os perfis comportamentais, através da metodologia DISC

Autoavaliação do perfil comportamental predominante

Compreendendo as pessoas através dos perfis comportamentais

Como é a tomada de decisão de cada perfil

Tipos de clientes e seus perfis predominantes

Criando abordagens adequadas e personalizadas

Reflexões sobre perfis comportamentais

Sua autoanálise comportamental

Mindset Fixo X de Crescimento (mentalidade ou configuração mental)

Atendimento por telefone (pontos essenciais para a qualidade da comunicação)

Ética no atendimento (comportamentos inadequados)

Aparência congruente no atendimento

Lidando com objeções em relação à CNV (comunicação não-violenta)

Todos que se relacionam com clientes precisam ser treinados

Como reter as informações deste curso e transformá-las em conhecimento e sabedoria?

Mensagem final.

INCLUI:

. 23 aulas objetivas em vídeo (O Facilitador conduz as aulas em cena em todas as aulas, diferente de cursos com apenas slides e narração)
. Práticas e Exercícios
. Ferramentas para downloads
. Ebook complementar para leitura
. Apostila digital para impressão e anotações
. Certificado de conclusão (para download)