Palestra Online Ao Vivo:

Fator UAU! Encantando Clientes com o Jeito Disney (2a. edição)

Público Alvo: Empreendedores, líderes e equipes que atuam em serviços, atendimento, vendas, marketing e relacionamento com o cliente.

Objetivos: Demonstrar como é possível e necessário, mesmo em um cenário de crise, construir o encantamento do cliente através do Fator UAU! Apresentar diretrizes do Jeito Disney de Encantar Clientes que têm sido aplicadas com sucesso por inúmeras empresas no Brasil e no exterior.

Conteúdo:

• Lições da crise sobre empatia e fidelidade de clientes
• O novo normal no atendimento e relacionamento com o cliente
• As mudanças permanentes no comportamento do consumidor
• E se Disney administrasse a sua empresa: o que ele faria?
• A importância da Cultura e do Processo na Experiência do Cliente
• Em busca do Fator UAU! Como encantar clientes com o Jeito Disney
• Boas práticas das empresas “Padrão Disney"
• Reinventando os negócios com o Fator UAU!

Data: 10/08/2020 (19h00 às 20h30)

Agenda:

19h00 às 20h10 – Palestra com interatividade

20h10 às 20h30 – Resposta às perguntas dos participantes e conclusões

Local: ao vivo no Google Meet, através de link enviado ao e-mail ou WhatsApp dos inscritos

Ingressos:

R$ 10,00 + taxa de serviço do Sympla.

Palestrante: Cláudio Vicente

Experiência de 20 anos em gestão de equipes, atuando como executivo em empresas de serviços. Administrador com MBA pela FGV e Mestrado em Eng. de Produção, foi coordenador de cursos de graduação em Administração e Contábeis da UNISOCIESC, e atualmente é professor de Pós da FGV, UNOESC e UNISOCIESC.  Sócio Diretor do Instituto FOCO, capacitou mais de 90.000 pessoas nos temas de Gestão Estratégica, Liderança, Atendimento e Vendas. Especialista no Modelo de Negócios e Liderança da Disney, com treinamentos oficiais do Disney Institute, anualmente ministra treinamentos de imersão sobre o Modelo Disney, para líderes e empreendedores brasileiros, no Walt Disney World Resort em Orlando (Flórida - EUA).