Minicurso On-Line "Excelência no atendimento ao público"

Minicurso já disponível!!!

Conteúdo Extra (pdf):

1) Material do Minicurso;

2) Técnica Plano Permanente de Ação – PPA;

3) Técnica Ganhos e Perdas Aprimorados – GPA;

4) Ginástica Laboral - Personal Robson Siqueira;

5) LIVRO DIGITAL de minha autoria “Singularidade”, com 131 páginas.

DEPOIMENTOS:

Excelente e de muita valia!

Cristiane Custodio Silva - Secretaria de obras da Prefeitura de Nova Mutum

Excelente!

Claudia Gomes da Silva - Engenheira ambiental da Secretaria de Agricultura e Meio Ambiente

Uma excelente explanação para refletir sobre a vida, sobre o significado da palavra SERVIR. Foi muito gratificante e necessária para nos tornarmos pessoas melhores.

Ildo Ademir Faccio - Secretário Administração

Ótimo minicurso, espero ter oportunidade de participar de outros eventos.

Vanderlei Sgotte Giraldi - Agente Administrativo 1

Incrivelmente maravilhoso. Não somente serve para o nosso trabalho, mais sim para o nosso dia a dia e também para o convívio com a nossa família. Agradeço a oportunidade de ter participado desse maravilhoso evento.

Edineia Fátima Betiato – Responsável pelo Departamento de Recepção

Minicurso muito bom!

Anderson Luiz de Oliveira Celestino - Médico Veterinário

Minicurso agradável e de fácil compreensão!

Francisco Assis Machado Filho - Conciliador do PROCON

Nos lembrou sobre o nosso papel como servidores e que podemos ir muito além do que já achamos bom, isto é, buscar pela excelência.

Jaiane Alves dos Santos Neves - Coordenadora de prefeitura

Muito boa, bem estruturada e cativante!

Um excelente atendimento ao público é salutar e, indispensável para apresentação de uma imagem positiva ao público em geral, inclusive para os próprios colaboradores da instituição.

A lógica do atendimento ao público é oferecer a melhor experiência aos seus usuários, resolver dúvidas, dirimir problemas de forma harmônica e respeitosa, dentre outras atividades.

Com a inteligência emocional e força de vontade, é possível aprimorar o atendimento ao público. Essa competência deve ser desenvolvida em todos os colaboradores e servidores da administração e, é uma ótima estratégia para manter o interesse do seu público.

O objetivo deste minicurso é apresentar um enredo do desenvolvimento humano, noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer para que uma pessoa se sinta bem atendida.

www.francisney.com.br

Instagram: @francisneyliberato

Fracisney Liberato

Auditor do Tribunal de Contas. Bacharel em Administração; Bacharel em Ciências Contábeis (CRC-MT) e Bacharel em Direito (OAB-MT). Mestre em Educação pela University of Florida. Doutor Honoris Causa em: Filosofia Universal; Gestão Pública e Social; Sociologia; Literatura. MBA Executivo em Coaching. Pós-graduado em Direito e Controle Externo na Administração Pública (FGV). Pós-graduado em Gestão Pública. Pós-graduado em Contabilidade Gerencial. Membro efetivo da Academia de Letras do Brasil – ALB e Academia Mundial de Letras – AML. Autor dos Livros: “Mude sua vida em 50 dias”, “Como falar em público com eficiência”, “A arte de ser feliz”, “Singularidade”, “Fenomenal”, “Autocontrole”, “Reinvente sua vida, “Como passar em Concursos – vol. 1”, “Como passar em Concursos – vol. 2” e “Como falar em público com excelência”. Organizador e coautor dos livros técnicos: “Concurso Público: Polêmicas e Jurisprudências do STF, STJ e Tribunais de Contas”, “Aspectos Polêmicos sobre Concurso Público” e “Direito dos Concursos Públicos: Instrumentos de Controle Interno e Externo”. Atuou em cargos comissionados no TCE-MT, como: Consultor de Orientação ao Jurisdicionado da Consultoria Técnica; Assessor Técnico da Secretaria de Controle Externo sobre Atos de Pessoal; Chefe de Gabinete do Ministério Público de Contas do TCE-MT; Secretário de Controle Externo; Chefe de gabinete de Conselheiro. Coordenador Técnico do I e II Congresso Brasileiro de Gestores e Membros de Comissão de Concurso Público (Curitiba-PR) e I e II Congresso Brasileiro de Concurso Público (Foz do Iguaçu-PR). Coordenador de Pós-graduação. Palestrante em Congressos, Seminários, Encontros Nacionais e Cursos nas áreas de: Concurso Público, Auditoria, Controle Interno, Contabilidade Aplicada ao Setor Público, Orçamento Público, Responsabilidade de Agentes Públicos e Privados perante o Tribunal de Contas; Oratória, Motivacional, Comportamental, Liderança, Inteligência Emocional, Inteligência Relacional, Autorresponsabilidade, Alta Performance, Inteligência Financeira, Foco, Gestão do Tempo, Produtividade, Programação Neurolinguística, dentre outros. Professor da Escola de Contas do TCE-MT, Professor de graduação, pós-graduação e cursinhos para concurso público. Participante de Banca de Concurso Público. Coach e Mentor. Idealizador e fundador do Projeto Social Inteligência Emocional.