Por que é tão difícil desfrutar de experiências encantadoras e memoráveis como consumidores de serviços?

Neste workshop você descobrirá  como criar valor, aumentar receitas e reduzir custos aplicando do método OutsideIn de Gestão da Experiência do Cliente, onde terá contato com ferramentas e práticas de Design Thinking, Gestão por Processos e Gestão de Projetos que lhe permitirão criar experiências incríveis para seus clientes.

Baseado no exercício da empatia, o participante se colocará no lugar de seus clientes, entendendo que resultados são realmente desejados, que o guiarão a uma diagnóstico da jornada de seus clientes de forma a identificar, eliminar pontos de falhas e inovar a forma de interagir de sua organização.

Você vai deixar de fazer aquilo que seu cliente não quer e focar apenas naquilo que agrega valor, eliminando desperdícios e retrabalho.

Objetivo

Conhecer a abordagem OutsideIn, bem como as etapas, entregas e os fatores críticos para o sucesso para a implantação da Metodologia de Gestão da Experiência do Cliente, um método flexível, simples e prático que o permitirá ter clientes mais satisfeitos e leais, colaboradores motivados e envolvidos em uma cultura que promova a inovação e a melhoria contínua, estabelecendo assim uma verdadeira vantagem competitiva.

O que você vai aprender?

Você vai aprender um método para avaliar a experiência de seu cliente e redesenhar seus serviços de modo a atender suas expectativas, incluindo os seguintes temas:

• Conceito OutsideIn, objetivos, importância  e os benefícios da gestão das expectativas de clientes;

• Etapas para implantar o método OutsideIn - Metodologia de Gestão da Experiência do Cliente®;

• Resultados de Sucesso para o Cliente, Diagnóstico da jornada do cliente, Momentos da Verdade, Pontos de Ruptura e Regras de Negócio;

• Plano de ação e gestão da implantação;

• Desafios e fatores críticos de sucesso para a mudança. Estratégia para implantação

Como você vai aprender?

Sessões com exercícios práticos, onde por meio de dinâmicas e estudos de caso você vai absorver as práticas que vão acelerar o alcance dos resultados desejados.

Serão utilizadas:

• Exposições dialogadas e exemplificadas;
• Debate sobre conceitos expostos;
• Exercícios práticos.

Mentoria remota

Todos os participantes do workshop receberão duas sessões de mentoria remota de uma hora cada como apoio para aplicar o que foi aprendido em sua realidade.

Para quem preparamos este workshop?

Para você que entende que a saúde da sua organização está nas mãos de seus clientes e assim, nas experiências que ela pode oferecer.

Este workshop está direcionado principalmente a profissionais das áreas de marketing, vendas, atendimento ao cliente, empresários ou gerentes e executivos de organizações que são responsáveis por atrair clientes e transformá-los em promotores de sua marca.

Quem conduzirá o encontro?

André Silveira

MBA em Marketing pela ESPM SP, Administrador, Engenheiro, atuou como desenvolvedor de produtos em operadoras móveis, gerenciou projetos de melhoria de desempenho e capacitou equipes em diversas organizações como NET, GM, John Deere, Mitsubishi, Banco do Brasil, Bosch, Petrobras, SEBRAE, Sadia, Saint Gobain, Eletropaulo, CPFL, Rede Globo, Bayer, Kraft, Vale, Bradesco e Aracruz, entre outras.

Membro de associações como a ABPMP, Association of Business Process Management Professionals, PMI – Project Management Institute e grupos como Service Design Network, atua em transformações organizacionais que envolvem o redesenho de sua forma de trabalhar, aplicando práticas e ferramentas analíticas e de inovação, incluindo as áreas de conhecimento de Design Thinking, Gestão por Processos e Gestão de Projetos.

Carga horária: 12 h

Vagas Limitadas

Descontos para grupos

Emitimos um boleto para grupo, com mínimo de três pessoas, que deseja aderir ao pacote de desconto. Esse pagamento é realizado à vista em nome de uma Pessoa física ou em nome de uma Pessoa Jurídica.

Os descontos para outra forma de pagamento não se aplicam.

O desconto é dado sobre o valor do lote vigente.

Alguma dúvida?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 4042-5122 ou WhatsApp (51) 98230-3837

www.expleo.com.br