MENTORIA EM
CUSTOMER SUCCESS

PRESENCIAL SÃO PAULO E À DISTÃNCIA

DATA

A ser agendada conforme disponibilidade do mentorado


HORÁRIO

Disponibilidade de horários das 08h as 22h, de segunda à sexta-feira.

LOCAL

São Paulo, em formato presencial
Qualquer lugar do brasil, formato à distãncia

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1) INTRODUÇÃO
O objetivo de toda empresa é atender o cliente
(o objetivo de todo dono é vender)

- Objetivos estratégicos
- Modelos de negócio e de vendas
- Desdobramento de metas estratégicas
- Indicadores de desempenho (KPIs)
- Churn, CLV, NPS e muito mais


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PARA ATENDIMENTO MASSIFICADO

2) DESENVOLVIMENTO
O conhecimento é a fonte de iluminação da sabedoria

- O que é um atendimento consultivo
- Voice of Customer (VoC)
- Tradução da voz do cliente em requisitos
- Acompanhamento de projeto e entrega
- Perfis comportamentais


3) APLICAÇÃO
A excelência se cria com o hábito 

- Normas internacionais de melhores práticas
- Automações essenciais
- Exercícios práticos e cases de mercado

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PARA ATENDIMENTO CONSULTIVO

2) DESENVOLVIMENTO
O conhecimento é a fonte de iluminação da sabedoria

- Diferença entre UI e UX
- Desenvolvimento de jornada do cliente
- O que é Growth Hacking
- Funil AIDA x AARRR


3) APLICAÇÃO
A excelência se cria com o hábito 

- Aplicações digitais gratuitas e pagas
- Automações essenciais
- Exercícios práticos e cases de mercado

METODOLOGIA

CONFORME NECESSIDA
Os mentorados receberão o conteúdo específico de acordo com a demanda. Toda a aplicação de aula será o próprio case real da empresa.

REALIZAÇÃO E CONSTRUÇÃO
Aqui você aprende inovação em processos de ponta, mas voltados para a prática do SEU NEGÓCIO!
Sai disparado em entender o que as empresas de ponta nacionais e internacionais fazem com as abordagens e conceitos diferenciados no mercado e tem através disso, uma consultoria dedicada ao seu projeto durante a aula! Por isso temos apenas APENAS 20 VAGAS por semestre.

CONTEÚDO DE PONTA
A Conoscenza é a única empresa brasileira que desenvolveu um trabalho de pesquisa acadêmico de ponta na realidade do que é Customer Success no Brasil através de entrevistas com grandes profissionais da área em diversos estados brasileiros – em empresas SaaS e non-Saas. Estes serão usados como cases e dinâmicas da nossa aula!

Nossas aulas acompanham a apostila com conteúdos e cases para estudo.

SOBRE O EVENTO

Toda vez que somos atendidos por alguém, raramente conseguimos dizer que aquele serviço foi sensacional. Uma das grandes dificuldades das empresas nos dias de hoje é contratar pessoas para realizar um bom atendimento. Não somente pessoas que trabalham na área comercial fazem atendimento, mesmo que você esteja ligado a área industrial e realize um projeto para sua empresa, essa corporação pode ser seu cliente, ou a sua empresa pode estar prestando serviço para um outro cliente.

Logo você faz parte de tudo aquilo que representa o atendimento ao cliente da sua empresa, você é uma das marcas que todos os dias o seu cliente enxerga.

Nós entendemos que para atender o cliente não basta apenas simpatia e bom humor, descobrimos que com o tempo é necessário a aplicação de técnicas de atendimento ao cliente.

O problema é que o mercado brasileiro nem sempre oferece as melhores técnicas para que esse atendimento seja bem estruturado.

Aqui no Brasil existe a impressão de que tudo pode ser resolvido com um sorriso no rosto, mas o mercado já demostra que para não perder um cliente ou fidelizá-lo, essa ação não é de toda efetiva e necessita das aplicações de técnicas especificas, que se adaptam a cada cenário. Conheça durante esse curso duas ferramentas de extrema importância para o desenvolvimento de qualquer negócio, o Customer Success que apresenta as ações de fidelização e de prestação do melhor atendimento ao cliente e o User Experience, que planeja e viabiliza todos os processos da sua empresa que representa a satisfação de um cliente.

Com o conhecimento aplicado de forma prática durante o curso, você sai com as ferramentas mais modernas para que sua empresa seja cada vez mais atrativa para novas pessoas.

PÚBLICO

1. Empreendedores, startups, autônomos, estudantes e profissionais de qualquer área.
2. Quem busca e precisa usar as melhores ferramentas e soluções do mercado internacional para ter retorno positivo sobre seu investimento.
3. Quem busca constante atualização, conhecimento e aprendizagem.
4. Quem quer sair disparado no mercado de inovação e tecnologia.
5.Quem quer aprender um novo modelo de pensar e trabalhar utilizando a ciência e ferramentas acadêmicas dentro da prática corporativa de ponta.

INSTRUTORA

Fabíola Tomaz é Diretora Executica da Conoscenza e liderou o trabalho em campo do que verdadeiramente é Customer Success no Brasil. Por isso mesmo hoje em dia ocupa a cadeira de diretora acadêmica na Associação Brasileira de Sucesso do Cliente e professora da pós-graduação Master Business Innovation da Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR) para  mesma disciplina. Acesse o Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fabiolatomaz/

CERTIFICADO

O curso possui certificado de extensão impresso válido em todo o território nacional + certificação na ABSC.

OPÇÕES DE PAGAMENTO

Contate [email protected] para solicitar emissão de boletos e notas fiscais!

CONECTIVIDADE

SITE – https://www.conoscenza.com.br/
E-MAIL – [email protected]
WHATSAPP – 11 4115-5533