Mediação de Conflitos Corporativos

A presença do conflito em ambiente corporativo não é um fato desconhecido, mas não é um assunto assumido com facilidade. Muitas vezes as organizações têm vergonha em admitir que o conflito existe, enxergando o conflito como uma representação de uma falha da sua parte.

Conflitos são situações em que os interesses e necessidades das pessoas envolvidas são percebidos como incompatíveis. Para resolver um conflito é preciso ir além das posições –
é preciso aprofundar no conhecimento e promover o diálogo construtivo entre as partes.

Mas como mediar um conflito corporativo? Como identificar um conflito e utilizar os padrões mentais, emocionais e linguísticos necessários para encará-los de forma propositiva, enfrentar suas vertentes com menor desgaste e menor sofrimento emocional, intelectual e físico?

Para transformar o conflito em conversas e diálogos construtivos, é necessário ir além, lidar com as emoções e com as palavras, que, muitas vezes, mais pioram do que resolvem as situações difíceis. É preciso ter disposição de aprofundar na busca das reais necessidades, interesses e emoções de ambos os lados.

No curso serão abordadas:

• Evolução dos conceitos de Paz 
• Conflito como oportunidade
• Conceito de conflito e seus semelhantes
• Lógica e estrutura dos conflitos 
• Pirâmide de Maslow e sua importância para os conflitos
• Posições, Interesses e Necessidades 
• Requisitos para transformação de conflitos
  
• Comunicação nos processos conflitivos:
• Campos linguísticos 
• Processos de escuta e pergunta
• Pecados comunicacionais
• Comunicação não violenta
• Competências socioemocionais para manejar conflitos
• Emoção ou sentimento – a responsabilidade de cada um
• Importância das emoções nos processos conflitivos e de construção de relações pacíficas 
• Compaixão e perdão – bases para a transformação de conflitos
• O que é e para que serve o olhar mediador mesmo quando represento um interesse específico
  
• Diagnóstico dos conflitos - perguntas, estruturas e históricos
• Porque conflitos no trabalho são tão difíceis de serem manejados
• Tipos de conflito no trabalho
• Dramas corporativos – características e consequências
• Liderança mediadora
• Poder no trabalho
• Modelo Harvard de mediação
• Técnicas de mediação que podem ser utilizadas na construção de diálogos construtivos e propositivos
• Construção de confiança

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Número mínimo de 15 alunos para formar a turma.
Caso não feche a turma, será devolvido o valor integral do pagamento
conforme a Política de reembolso da Sympla.

- Dias 12, 14, 19, 21 e 26 de abril, das 19h às 21h.
- Carga horária: 10h de aula.
- Disponibilizaremos material no curso.
- Será emitido certificado.

Sabemos da importância desse assunto para você e sua empresa e gostaríamos de esclarecer alguns pontos muito importantes nessa jornada.

O primeiro aspecto a ser considerado é que, ao longo das 10hs de curso propostas, trabalharemos a compreensão da estrutura e da lógica de um conflito para daí entendermos a mudança de olhar que a mediação de conflitos propõe.

O segundo aspecto é entender que para além de ser uma técnica, a mediação é uma postura, um modo de ver os conflitos e um comportamento diário em qualquer conflito que se vivencie, de conflitos pessoais a corporativos, de familiares a complexos. Assim, mais importante que entender a técnica é entender o princípio norteador. Com isso, o profissional adquire uma maior liberdade para atuar de forma propositiva dentro do relacionamento conflitivo.

É um curso para mudança de olhar e modelo mental, te proporcionando algumas habilidades e entendimento para que você possa aprofundar e fazer as perguntas certas. Mas não é um curso de dicas. Nem um manual pronto. Ele servirá de guia em um caminho onde quem irá trilhar é você.

Não perca.

Inscreva-se!

INSTRUTORA - ANNEMARIE RICHTER

Professora, palestrante, consultora de empresas e Mestre em Mediação e Resolução de Conflitos pela Universidade Iberoamericana, atua há 17 anos estabelecendo relacionamentos entre empresas e comunidades. Annemarie é autora do Livro "Guia para Transformação de Conflitos e Olhares Socioambientais" e Co autora do livro "Compliance em Perspectiva - abrangência, especificidades, mecanismos de atuação e a salvaguarda das organizações."

Responsável técnica por diagnósticos e análises de risco social, programas de relacionamento com comunidades, políticas de acesso à terra – incluindo programas de reassentamento de populações, com participação estratégica em audiências públicas, mapeamento e gerenciamento de stakeholders, gestão de crises e elaboração de programas e projetos de comunicação e sustentabilidade para empresas de energia, mineração, siderurgia, entre outras.

Nos últimos 7 anos tem se dedicado à compreensão dos conflitos e na curadoria de metodologias e técnicas que auxiliem na resolução de conflitos empresariais, educacionais, socioambientais e de múltiplas partes.