Jornada do Consumidor

Uma pesquisa da Harvard do final de 2017 concluiu que 40% das empresas deixarão de existir nos próximos 10 anos por não terem investido na experiência do cliente hoje.

Um relatório recente da McKinsey corrobora apresentando que 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente se sente tratado.

A Transformação Digital permitiu o surgimento de soluções cada vez melhores e passou a ser uma necessidade comum a todos os negócios que querem se manter competitivos. Entender os impactos provocados pelas tecnologias emergentes, os métodos ágeis de gerenciamento dos processos e o comportamento  dos novos talentos são novos  desafios a serem batidos.

Nesta palestra, apresentaremos uma forma diferente de encarar os problemas, criar aproximação com os clientes, desenvolver melhores experiências e extrair resultados positivos, utilizando o mindset do Design Thinking e da Colaboração.