Fernando Coelho

Professor Fernando Coelho 

@coelhofernandofalou

>>Apontado pela Zenvia como 4 dos perfis relevantes no Linkedin que aborda o tema CX no Brasil.
>>Selecionado como 3 dos melhores podcast de CX do Brasil (Fonte: Metricx)
>>Selecionado como um dos melhores autores sobre CX em língua portuguesa. (Fonte: Metricx)

Mentor e Treinador sobre Experiência do Cliente e gestão de negócios das mais importantes marcas de mercado, como Mercedes Benz, Vale, Águas do Brasil, Boticário, Grand Cru, Unimed, Samsung, entre outras.

Autor dos livros:

- Fidelizando o Cliente na Prática - Editora Autores do Brasil (2023)
- Customer Experience Descomplicado – Editora Autores do Brasil (2020)
- A Sua Marc@ no Digital - Editora Laboro (2018)
- Insights de Marketing - Editora Velozo (2015)
- Mobile Marketing – Digital (2015)
- Netnografia - Digital (2015)

Idealizou e Coordenou o primeiro programa de Pós-graduação em Experiencia do Cliente do Norte e Nordeste, tendo formado 5 turmas de novos especialistas no tema.

Atuação:

- Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente
- Head Nacional de Marketing do Grupo Terra Zoo
- Conselheiro do Grupo QR Energia
- Coordenador de Pós-graduação do Instituto Navigare
- Professor de Pós-graduação convidado da ESPM Rio e UEMA