Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!

Primeiro curso de formação em CRM, o "Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!" convida os profissionais de Marketing, Atendimento, Vendas, Processos, Dados e Tecnologia, a fazerem uma imersão no mundo da Gestão de Relacionamento com o Cliente: teoria, prática, estratégias e cases de campanhas, exercícios, soluções e projetos reais.

Afinal, conhecer o perfil e o comportamento dos clientes através das interações com a empresa, os produtos e áreas de interesse tem sido o objetivo das empresas para o desenvolvimento de estratégias, campanhas e réguas de relacionamento cada vez mais assertivos e com melhor relação custo x benefício.

Dá uma conferida na grade:

- Conceitos e Premissas de CRM

- Os 6 Passos para desenvolver uma Campanha com maior conversão em vendas

- Como segmentar os seus clientes por RFVC e Pareto

- Métricas para o seu negócio e suas campanhas

- Grupo de Controle

- Estratégias de CRM e Campanhas Premiadas – Cross Sell, Up Sell, Member Get Member, Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Programa de Incentivo, Recuperação

- O impacto da LGPD na mecânica dessas estratégias e na captação dos dados

- Exercício - Construir Réguas de Relacionamento combinando a Jornada do Cliente com o Calendário Promocional para aumentar a conversão

- Exercício - Como segmentar e criar Réguas e seus KPIs em um caso real

- CRM Tecnologia e Soluções disponíveis no mercado nos módulos Marketing, Vendas, Atendimento, Chatbot, Analytics – funcionalidades, ganhos para as áreas de Marketing, Vendas, Atendimento/SAC, Pós Vendas/Customer Care/Customer Sucess, Analytics e BI

- A diferença entre CRM Analytics x BI

- Projetos de CRM - desafios e ganhos 

- Metodologia da Matriz de Relacionamento

- Exercício - Atuar como gerente de projeto priorizando ações, analisando riscos e ganhos, em um projeto de CRM real

- O passo-a-passo para um projeto de CRM bem sucedido

- O mercado de CRM 

- Como a LGPD impacta o relacionamento com o Cliente e as ações de Marketing?

O que está incluído: Material didático, cases de sucesso, White Papers, Glossário de CRM, Calendário de Datas Promocionais de 2020 da Experian, Certificado

Datas: 15 e 17 de setembro, das 19h às 22h.

O link de acesso será fornecido até 24h antes das datas do curso.