Fidelização do Cliente

02/julho 2019 - Terça-feira
INSCRIÇÃO GRATUITA.
VAGAS LIMITADAS.

TEMA: A fidelização do cliente vem da melhor experiência de compra:
Qual é a proposta de valor percebida pelo consumidor em relação ao serviço oferecido pela sua empresa?

Em tempos de instabilidade econômica perder um cliente pode tornar o cenário já adverso ainda pior. Mas saber fidelizar os bons consumidores tem o poder de amenizar e até reverter as perdas impostas pela crise. Assim, monitorar, medir e gerenciar a experiência do cliente com os produtos e serviços adquiridos passou a ser condição essencial de sobrevivência num mercado em franca transformação como o que estamos vivendo.

Aprenda a fidelizar seu cliente através de uma ferramenta estratégica baseada na experiência de compra do cliente em relação ao serviço prestado pela sua empresa tornado esta, uma diferenciação competitiva do seu negócio.

Palestrante:
Teofanes Foresti.

Designer, professora e coordenadora do curso de Design de Produto da Universidade de Passo Fundo (UPF). Pesquisadora e Doutoranda em Design e Tecnologia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Atua nas áreas de Desenho Industrial, Ergonomia, Tecnologia para a Área da Saúde, Manufatura Aditiva, Sustentabilidade, Inovação através do Design de Serviços e Experiências de Usabilidade.