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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Evento encerrado

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Rua Rangel Pestana, 533 - Jundiaí, SP
27 de fevereiro de 2019, 19h - 28 de fevereiro de 2019, 22h

Ingressos

Ingresso 1° lote
R$ 190,00
em até 12x R$ 19,08
Vendas até 15/02/2019
Encerrado
Ingresso 2º lote
R$ 220,00
em até 12x R$ 22,09
Vendas até 23/02/2019
Encerrado
Ingresso 3° lote
R$ 290,00
em até 12x R$ 29,12
Vendas até 27/02/2019
Encerrado

Descrição do evento


O relacionamento entre empresas e clientes, tem sido cada vez mais determinante na hora das decisões de compra, portanto aprimorar a comunicação de colaboradores e também de proprietários é ponto crucial para que se perceba os desejos e expectativas de seus consumidores para assim efetivar vendas quer seja de produtos ou serviços.

 

O curso oferece importante conteúdo para ajudar a entender melhor essa relação, criar estratégias e tirar proveito de maneira positiva.

 

Veja os outros tópicos que serão abordados:

 

Como trabalhar conceitos ligados ao comportamento do Cliente;

 

Como eliminar o anti-marketing  e proporcionar melhor experiência de atendimento por meio de script de atendimento e planejando o fator UAU;

 

Como cuidar das relações entre as pessoas da equipe e suas áreas de interface de modo a diminuir conflitos e aumentar a qualidade do atendimento e relacionamento com os clientes.

 

 Como  trabalhar o espírito de equipe para que o desempenho da organização seja altamente positivo;

 

Construa a excelência no Atendimento ao Cliente através do engajamento e  comprometimento dos colaboradores com a empresa,



CURRÍCULO ROSA PERRELA 


 

                         

Consultora em Gestão de Pessoas, Coach  Organizacional, Professora e Palestrante;

Experiência de implementação em Programas de Atendimento e Relacionamento com Clientes e Gestão de Marca;

Formada em Administração de Empresas e Comércio Exterior;

Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Pessoas, Marketing Empresarial, Negociação Avançada, Psicologia Transpessoal, Neurociência;

MBA em Gestão de Pessoas - Desenvolvimento Humano de Gestores pela Fundação Getúlio Vargas – Campinas SP;

Formação em Coach Executivo pela Sociedade Brasileira de Coaching – SP;

Coaching com Psicodrama pela Faculdade Potenciar- SP ;

Coaching Clinic- Corporate Coach RJ ;

Formação em Mentoria – Mentoring sistema Holo-Sistêmico ISOR – Holomentoring – Instituto Holos de Qualidade – reconhecido pelo ICF – International Coach Federation – SP;

Analista perfil comportamental;

Professora em cursos de Pós-Graduação e MBA nas disciplinas, Liderança Inovadora, Gestão de Pessoas, Marketing Empresarial, Técnicas de Comunicação  na FGV – Campinas e região;

Professora MBA em Gestão de Pessoas – disciplina Negociação e Administração de Conflitos na UniFAJ - Faculdade de Jaguariúna – SP;

Professora MBA em Coaching e Liderança – disciplina Lideranças e Gestão de Pessoas e Competências Interpessoais – UniFaccamp - SP

Associada a AMCHAM – Câmara Americana de Comércio Campinas – onde ministra cursos de capacitação empresarial em Gestão e Liderança e Atendimento ao Cliente, além de integrar o comitê de Mulheres Executivas e Programas para Pequenas e Médias empresas.

Associada a ACE Jundiaí – integra a equipe da Escola de Negócios em cursos de Liderança e de Gestão de Atendimento ao cliente;



O curso oferece horário alternativo com turma 2 das 9 às 12 horas



Sobre o produtor

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL EMPRESARIAL DE JUNDIAÍ

Com os olhos no passado e os pés do futuro, a ACE Jundiaí vivenciou ao longo de seus quase cem anos de existência grandes transformações! Variações na economia, modificações da tecnologia e inovação no mercado foram acompanhados de perto pela entidade que, por meio da união e do associativismo vem desbravando as barreiras do tempo, mantendo sempre em primeiro lugar os interesses e benefícios da classe empresarial e de seus associados.

Local

Rua Rangel Pestana, 533
Rua Rangel Pestana 533, 533, Centro
Jundiaí, SP

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