O relacionamento entre empresas e clientes, tem sido cada vez mais determinante na hora das decisões de compra, portanto aprimorar a comunicação de colaboradores e também de proprietários é ponto crucial para que se perceba os desejos e expectativas de seus consumidores para assim efetivar vendas quer seja de produtos ou serviços.

O curso oferece importante conteúdo para ajudar a entender melhor essa relação, criar estratégias e tirar proveito de maneira positiva.

Veja os outros tópicos que serão abordados:

Como trabalhar conceitos ligados ao comportamento do Cliente;

Como eliminar o anti-marketing  e proporcionar melhor experiência de atendimento por meio de script de atendimento e planejando o fator UAU;

Como cuidar das relações entre as pessoas da equipe e suas áreas de interface de modo a diminuir conflitos e aumentar a qualidade do atendimento e relacionamento com os clientes.

 Como  trabalhar o espírito de equipe para que o desempenho da organização seja altamente positivo;

Construa a excelência no Atendimento ao Cliente através do engajamento e  comprometimento dos colaboradores com a empresa,

CURRÍCULO ROSA PERRELA 

Consultora em Gestão de Pessoas, Coach  Organizacional, Professora e Palestrante;

Experiência de implementação em Programas de Atendimento e Relacionamento com Clientes e Gestão de Marca;

Formada em Administração de Empresas e Comércio Exterior;

Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Pessoas, Marketing Empresarial, Negociação Avançada, Psicologia Transpessoal, Neurociência;

MBA em Gestão de Pessoas - Desenvolvimento Humano de Gestores pela Fundação Getúlio Vargas – Campinas SP;

Formação em Coach Executivo pela Sociedade Brasileira de Coaching – SP;

Coaching com Psicodrama pela Faculdade Potenciar- SP ;

Coaching Clinic- Corporate Coach RJ ;

Formação em Mentoria – Mentoring sistema Holo-Sistêmico ISOR – Holomentoring – Instituto Holos de Qualidade – reconhecido pelo ICF – International Coach Federation – SP;

Analista perfil comportamental;

Professora em cursos de Pós-Graduação e MBA nas disciplinas, Liderança Inovadora, Gestão de Pessoas, Marketing Empresarial, Técnicas de Comunicação  na FGV – Campinas e região;

Professora MBA em Gestão de Pessoas – disciplina Negociação e Administração de Conflitos na UniFAJ - Faculdade de Jaguariúna – SP;

Professora MBA em Coaching e Liderança – disciplina Lideranças e Gestão de Pessoas e Competências Interpessoais – UniFaccamp - SP

Associada a AMCHAM – Câmara Americana de Comércio Campinas – onde ministra cursos de capacitação empresarial em Gestão e Liderança e Atendimento ao Cliente, além de integrar o comitê de Mulheres Executivas e Programas para Pequenas e Médias empresas.

Associada a ACE Jundiaí – integra a equipe da Escola de Negócios em cursos de Liderança e de Gestão de Atendimento ao cliente;

O curso oferece horário alternativo com turma 2 das 9 às 12 horas