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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - Case Disney

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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - Case Disney

14 set - 2023 • 19:00 > 14 set - 2023 • 22:00

Evento presencial em Fecomércio-MT, Cuiabá - MT

Evento encerrado

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - Case Disney

14 set - 2023 • 19:00 > 14 set - 2023 • 22:00

Evento presencial em Fecomércio-MT, Cuiabá - MT

Evento encerrado

Descrição do evento

Descrição do evento:

Aprenda com a excelência no atendimento da Disney e descubra as lições para encantar seus clientes. Neste evento, você terá a oportunidade de conhecer os segredos por trás do sucesso do atendimento ao cliente da Disney, uma das empresas mais admiradas do mundo. Aprenda como encantar seus clientes, criar experiências memoráveis e fidelizar seu público.

Programação do evento:

Atendimento personalizado

Descubra como a Disney oferece um atendimento personalizado, tornando cada interação única e especial para seus clientes. Aprenda como adaptar essa estratégia para o seu negócio e encantar seus próprios clientes.

Experiência do cliente

Conheça os segredos por trás da criação de experiências memoráveis na Disney. Saiba como transformar cada interação com seus clientes em um momento inesquecível, gerando fidelidade e boca a boca positivo.

Cultura de atendimento

Entenda como a cultura de atendimento da Disney é fundamental para o sucesso da empresa. Descubra como criar uma cultura de atendimento excepcional em sua organização, motivando sua equipe a oferecer um serviço de excelência.

Palestrante:

Gabriel Villarreal

Gabriel Villarreal é especialista na aplicação da metodologia Disney. Com sua vasta experiência, ele compartilhará insights valiosos sobre como encantar clientes e criar experiências memoráveis.

Participou da formação em Excelência de Negócios (Business Excellence) do Disney Institute abrangendo Marca, Liderança, Cultura, Atendimento e Inovação, realizando atividades práticas através em todos os parques de Orlando e instalações de suporte. Concluiu também os cursos de Atendimento (Quality Service) e Engajamento (Employee Engagement) do Disney Institute. Visitou em diversas ocasiões os bastidores do mundo Disney conhecendo a fundo os 'segredos da magia'. Intensificou seus estudos na área de Liderança e Inovação no Massachusetts Institute of Technology – M.I.T., a maior instituição de ensino e inovação do mundo.

Já palestrou no Brasil e no Exterior tendo como referência os princípios e metodologia da marca Disney no encantamento de clientes e criação de experiências memoráveis, tendo impactado um público de mais de 150 mil pessoas através de seu conteúdo.

Data e horário:

O evento acontecerá no dia 14 de setembro de 2023, às 19hs.

Obs. recepção a partir das 18:30 hs com coffee especial oferecido pelo Senac MT.

Local:

O evento será realizado no Auditório da Fecomécio MT - Avenida Historiador Rubens de Mendonça - Centro Político Administrativo, Cuiabá - MT

Entrada no evento e credenciamento:

Entrada SOLIDÁRIA; 1KG de alimento não perecível para o programa social Mesa Brasil.

Para acessar o evento, é necessário apresentar o ingresso no aplicativo da Sympla. Faça o download do aplicativo e tenha seu ingresso sempre à mão, facilitando seu acesso e agilizando o processo de credenciamento.

Participe deste evento único e descubra como encantar seus clientes, tornando-se referência em atendimento. Não perca essa oportunidade de aprender com os melhores e elevar o nível do seu negócio!