WORKSHOP PLANEJAMENTO E CONSTRUÇÃO DE METAS

PARA VENDAS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Data: 22 e 23 de janeiro de 2025

Horário: 19h às 22h.

Local: Pós-Graduação Navigare

Organização: Instituto Experiência do Cliente 

PROFESSOR:

FERNANDO COELHO

>>Apontado pela Zenvia como 4 dos perfis relevantes no Linkedin que aborda o tema CX no Brasil.

>>Selecionado como 3 dos melhores podcast de CX do Brasil (Fonte: Metricx)

>>Selecionado como um dos melhores autores sobre CX em língua portuguesa. (Fonte: Metricx) 

Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Mestre em Tecnologias da Informação e Comunicação pela Universidade Católica de Portugal, Especialista em Administração Estratégica e MBA em Marketing.

Mentor e Treinador sobre Experiência do Cliente e gestão de negócios das mais importantes marcas de mercado, como Mercedes Benz, Vale, Águas do Brasil, Boticário, Grand Cru, Unimed, Samsung, entre outras. 

Autor dos livros: 

- Fidelizando o Cliente na Prática - Editora Autores do Brasil (2023)

- Customer Experience Descomplicado – Editora Autores do Brasil (2020)

- A Sua Marc@ no Digital - Editora Laboro (2018)

- Insights de Marketing - Editora Velozo (2015)

- Mobile Marketing – Digital (2015)

- Netnografia - Digital (2015) 

Idealizou e Coordenou o primeiro programa de Pós-graduação em Experiencia do Cliente do Norte e Nordeste, tendo formado 5 turmas de novos especialistas no tema. 

- Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente

- Head Nacional de Marketing do Grupo Terra Zoo

- Conselheiro do Grupo QR Energia

- Coordenador de Pós-graduação do Instituto Navigare

- Professor de Pós-graduação convidado da ESPM Rio e UEMA 

Ementa do curso:

• O que é um planejamento anual de vendas e experiência do cliente
• A relação entre vendas e experiência do cliente
• Níveis de planejamento
• Ferramentas estratégicas para um planejamento de sucesso
• Matriz de Swot para diagnóstico de mercado
• Matriz de Pestel para acompanhamento de mercado
• Matriz de Benchmarking para monitoria de concorrência
• Definindo o Balance Scorecard do negócio
• Estabelecimento de OKR (Objetivos chaves de resultados) e KPI (Indicadores chaves de performance) de vendas e experiência do cliente
• Usando a Inteligência artificial para apoio na gestão de metas
• Criando e definindo Meta de vendas e experiência do cliente no modelo SMART
• Construindo o card de metas do time de vendas e atendimento ao cliente
• Momentos de mentoria e prática mão na massa

Bônus:

6 boards de negócios para aplicação na empresa 

Investimento:

R$ 590,00 Individual

R$ 1.416,00 Plano empresa – contemplando 3 inscrições – Economia de R$ 354,00