Workshop Mão na Massa: Excelência no Atendimento — Sim, detalhes fazem a diferença!

Em um mercado cada vez mais competitivo, atender bem deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade. Mas o que realmente faz um cliente perceber que foi bem atendido?

Neste workshop mão na massa, vamos explorar como pequenos detalhes, uma palavra, um gesto, o tom de voz, a escuta, a agilidade ou a forma de solucionar uma situação podem transformar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa.

Ao longo de 3 horas, os participantes serão convidados a refletir sobre suas práticas de atendimento, experimentar novas abordagens e vivenciar situações do dia a dia, transformando conceitos em ações práticas.

O foco será desenvolver um atendimento mais humano, atento, profissional e encantador, mostrando que excelência não está necessariamente em grandes ações, mas na consistência dos pequenos detalhes.

Porque o cliente pode até esquecer o que você disse, mas dificilmente esquecerá como você o fez sentir.

Conteúdo do Workshop:

• A experiência começa no primeiro contato — postura, presença e primeira impressão.
• Escuta que realmente acolhe — ouvir para compreender, não apenas para responder.
• Comunicação que aproxima — palavras, tom de voz e linguagem corporal.
• Os detalhes que o cliente percebe — aquilo que muitas vezes a equipe nem percebe que está comunicando.
• Situações difíceis na prática — como lidar com reclamações, clientes insatisfeitos e momentos de tensão.
• Atendimento que gera relacionamento — como transformar uma interação em uma experiência positiva.

Excelência no atendimento não acontece por acaso. Ela está nos detalhes que escolhemos cuidar todos os dias.

Público-alvo:

• Profissionais que atuam diretamente no atendimento ao cliente, presencial, por telefone ou canais digitais;
• Equipes de vendas, recepção, balcão, pós-venda e relacionamento;
• Empreendedores e empresários que desejam elevar o padrão de atendimento de seus negócios;
• Profissionais que querem desenvolver uma postura mais acolhedora, profissional e estratégica no contato com clientes.

Instrutora: Suzana Carvalho

• Especialista em Comunicação Empresarial
• Palestrante Comportamental
• Mentora de Comunicação
• Professora de Oratória
• Celebrante
• Escritora
• MBA em Neurociência e comportamento humano
• Proprietária @maislevearomas
@suzanacarvalho.oficial
@celebrantesuzanacarvalho

Investimento:

• Colaborador(a) de empresas associadas R$230,00
• Nucleados: R$ 190,00
• Não associados R$ 290,00

Formas de Pagamento:

• PIX
• Cartão de crédito em até 12x
• Nupay – a vista
• Ifood Benefícios – a vista
• Boleto à vista (consulte formas de parcelamento para empresas associadas);

Obs.: Estudantes e PCD podem fazer a inscrição pelo preço de associado.

Vagas Limitadas!!!

Informações:

Whats: 47 3407-6214

[email protected]

 

Em razão de custos assumidos para a realização deste treinamento, informamos:

• Desistência (sem ônus) deverá ser formalizada em até 72h antes da realização do treinamento;
• Desistência anterior à 24h da realização do treinamento:
• Ocorrido pagamento, será devolvido o valor de 80% da inscrição;
• Em caso de não pagamento, será enviado a cobrança da taxa de cancelamento no valor de 20% da inscrição.
• A ACIJ reserva-se o direito de cancelar o evento caso não atinja o número mínimo necessário de participantes para realização. Neste caso, a ACIJ comunicará todos os inscritos (por e-mail e/ou telefone) e a plataforma Sympla fara a devolução integral dos valores pagos pela inscrição.