Descobrir o que encanta diferentes clientes irá diferenciá-lo.

Superar as expectativas, mesmo nas menores coisas, faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Criar valor em cada momento da jornada de um cliente constrói uma forte conexão.

Os clientes percebem valor muito além do seu "produto". Formam opiniões a partir de numerosos pontos da sua experiência. Estas se tornam as suas chaves para o sucesso.

Falhas no serviço podem levar a uma maior lealdade.

Abraçar cada falha de serviço como uma oportunidade de superar as expectativas e encantar um cliente pode construir um vínculo ainda mais forte do que se a falha nunca tivesse acontecido.

Opiniões positivas viralizam.

Como os clientes se sentem importa mais do que o que você faz. E quando os clientes se sentem encantados, compreendidos e cuidados, eles querem mais dessa sensação boa. Histórias compartilhadas dessa conexão emocional são muito mais poderosas do que a publicidade para atrair novos clientes.

Data: 01/12/2023 – das 8h30 às 17h30

Local: Villa Blue Tree. Rua Castro Verde, 266 – Chácara Santo Antônio – São Paulo – SP