Treinamento Experiência do Cliente: do bom ao excelente

Presencial - 8h/aula

 

Desenvolvido com base em uma abordagem teórico-prática. Contará com abordagens específicas sobre cada tópico, além de atividades práticas e vivenciais, estudos de caso e exercícios de fixação de aprendizado.

Objetiva desenvolver junto aos participantes competências necessárias para prestar um atendimento de excelência, superando expectativas e fidelizando clientes clientes.

 

•  Promover a cultura de atendimento centrado no cliente, incentivando a empatia, a proatividade e a resolução de problemas.
• Capacitar os participantes a identificar e atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e eficiente.
• Aprimorar as habilidades de comunicação interpessoal e de relacionamento com o cliente.
• Transmitir as melhores práticas de atendimento ao cliente, tanto presencialmente quanto por outros canais.

 

PÚBLICO:

Para quem é esse treinamento?

Profissionais de todas as áreas que interagem diretamente com os clientes, como atendentes, vendedores, recepcionistas, líderes e gestores.

 

FACILITADOR: 

Fabiana Souza, Professional Coach Certification, Professional Disc Certification, pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing, com Bacharelado em Administração de Empresas pela PUC Minas, especialização em Estratégias de Marketing Digital. Especialista na área Comercial e de Relacionamento, com foco na gestão de processos de vendas, sucesso e fidelização de clientes, e estratégias de marketing. Sua expertise abrange desde o mapeamento e otimização de processos comerciais até o desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas eficazes.