05 nov - 2019 • 19:00 > 06 nov - 2019 • 22:00
Customer Experience Management – CEM
Criando experiências encantadoras para o cliente
Dias 5 e 6 de Novembro
Horário: 19h as 22h
Local: Distrito Community
Av. Rebouças, 1585 - Pinheiros, São Paulo - SP (próximo ao metrô Oscar Freire).
Investimento: 2 latas de leite NAN
O que você vai aprender:
• Principais conceitos de Customer Experience Management
• Tripé do CX
• Esferas de “não-clientes”
• Guestologia
• Descobrir o que é valor para seus consumidores
• Desenhar a Jornada da Experiência do seu consumidor como
um convidado (guest)
• Customer Lifecycle Mapping
• Métricas de CX – o verdadeiro CEM
Sobre o instrutor:
Ricardo Cardoso
Especialista de projetos Ágil e Waterfall, Head Ágil,
Labs Manager e Instrutor na AddTech
Ricardo é especialista em change management com + 20 anos de
experiência em projetos destacando-se como ScrumMaster e agile coach. É trainer
e coach especializado em carreiras e desenvolvimento humano.
Para quem este evento é indicado:
Executivos das áreas de relacionamento com cliente;
Executivos de transformação digital;
Executivos de inovação;
Profissionais de CX e Customer Sucess
Avenida Rebouças, 1585 Centro Histórico de São Paulo
São Paulo, SP
AddTech
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