The Customer Summit Awards 2026

Site oficial: https://thecustomersummit.com/awards-premio-2026/congresso/

No dia 18 de novembro de 2026, o The Customer Summit Awards reunirá, em São Paulo, conteúdo, aplicação prática, networking e reconhecimento para profissionais e empresas que estão transformando as jornadas de clientes e colaboradores por meio de Customer Experience, Customer Success e Employee Experience.
O evento será realizado no Teatro Sabesp, no Shopping Frei Caneca, e contará com duas experiências que se complementam: o Congresso The Customer Summit Awards, durante a manhã e a tarde, e o Coquetel de Networking seguido da Cerimônia de Premiação, no período da noite.

Congresso The Customer Summit Awards 2026

O Congresso foi desenvolvido para apresentar CX, CS e EX na prática. Líderes de mercado compartilharão cases reais, métodos, bastidores de implementação, erros, acertos e aprendizados que poderão ser aplicados nas organizações.

Serão mais de 20 casos de sucesso distribuídos em seis painéis. Cada painel terá o compromisso de entregar três ações práticas, totalizando 18 ações que os participantes poderão levar para suas empresas.

A programação abordará os seguintes temas:

1. IA, Automação e Confiança do Cliente;

2. Employee Experience: o elo entre cultura e jornada do cliente;

3. Novas estratégias de CX e CS para redução de churn e expansão da jornada do cliente;

4. Citizen Experience e Customer Experience;

5. A linha de frente do CX e a quebra de silos com as áreas de suporte;

6. Value Experience Score — VXS: a métrica que avalia se o cliente se sente valorizado.

   
   

Além dos conteúdos apresentados no palco, o Congresso proporcionará momentos de networking com profissionais e lideranças de CX, CS e EX.

Programação do dia

8h30 às 9h
Credenciamento e recepção dos participantes.

9h às 12h30
Abertura oficial e programação da manhã, com os três primeiros painéis.

12h30 às 14h30
Intervalo livre para almoço e networking.

14h30 às 18h
Programação da tarde, com os três últimos painéis e o encerramento oficial do Congresso.

18h às 19h30
Coquetel de Networking e credenciamento para a Cerimônia de Premiação.

19h30 às 21h45
Cerimônia de Premiação The Customer Summit Awards 2026.

21h45 às 21h55
Encerramento do evento.

Coquetel de Networking

Após o Congresso, será realizado um Coquetel de Networking com lideranças e profissionais de Customer Experience, Customer Success e Employee Experience.

O encontro será um momento dedicado à criação de conexões, à troca de experiências e à aproximação entre participantes, empresas e profissionais presentes no evento.

Cerimônia de Premiação

Na sequência, acontecerá a Cerimônia de Premiação The Customer Summit Awards 2026, que homenageará empresas e profissionais responsáveis por transformar, na prática, a jornada do cliente e do colaborador.

Os cases finalistas concorrerão ao pódio nas classificações Ouro, Prata e Bronze.

Modalidades de ingresso

Congresso + Coquetel

Inclui:

• Acesso à programação completa do Congresso;

• Conteúdos com métodos e cases reais;

• Participação no Coquetel de Networking;

• Participação no sorteio de uma sessão de mentoria com uma personalidade do evento;

• Acesso ao acervo de vídeos de cases nacionais e internacionais apresentados no The Customer Summit em Portugal em 2026;

• Ebook exclusivo Value Experience Score — VXS, de Roberto Madruga.

Esta modalidade não inclui acesso à Cerimônia de Premiação.

Cerimônia + Coquetel

Inclui:

• Participação no Coquetel de Networking;

• Acesso à Cerimônia de Premiação The Customer Summit Awards 2026;

• Acesso ao acervo de vídeos de cases nacionais e internacionais apresentados no The Customer Summit em Portugal em 2026;

• Ebook exclusivo Value Experience Score — VXS, de Roberto Madruga.

Esta modalidade não inclui acesso ao Congresso.

Congresso + Cerimônia + Coquetel

A experiência completa do The Customer Summit Awards 2026.

Inclui:

• Acesso à programação completa do Congresso;

• Conteúdos com métodos e cases reais;

• Participação no sorteio de uma sessão de mentoria com uma personalidade do evento;

• Participação no Coquetel de Networking;

• Acesso à Cerimônia de Premiação;

• Acesso ao acervo de vídeos de cases nacionais e internacionais apresentados no The Customer Summit em Portugal em 2026;

• Ebook exclusivo Value Experience Score — VXS, de Roberto Madruga.

Também estão disponíveis condições especiais para grupos a partir de cinco pessoas, mediante consulta à organização.

Por que participar?

Participe para conhecer métodos, projetos e cases reais de CX, CS e EX; compreender os bastidores das implementações; aprender com os erros e acertos de quem executou os projetos; ampliar sua rede de relacionamentos; e acompanhar o reconhecimento de empresas e profissionais que estão transformando as jornadas de clientes e colaboradores.

Local

Teatro Sabesp — Shopping Frei Caneca
Rua Frei Caneca, 569 — Consolação
São Paulo — SP

Data

18 de novembro de 2026, quarta-feira

Informações completas sobre o Congresso e a Cerimônia de Premiação:
https://thecustomersummit.com/awards-premio-2026/congresso/

Contato: [email protected]