EVENTO EXCLUSIVO PARA MEMBROS HOTMILK

Seu cliente fala pra te agradar, mas age pra resolver o problema dele.

Toda pesquisa de satisfação, toda call de venda, todo feedback educado carrega uma camada de cuidado com quem está ouvindo. Mas o cliente não mente por má fé. Ele calibra a resposta pelo custo que imagina pagar se for sincero demais. O resultado é que sua empresa aprende a ouvir o que protege a relação, mas perde de vista o que resolve o problema.

Essa sessão parte de uma pergunta simples e desconfortável: e se o dado mais importante do seu negócio nunca estiver na pesquisa, na call ou no feedback, mas sim no que o cliente faz quando ninguém está perguntando nada? A partir do método de GTM etnográfico, uma aplicação da antropologia aos negócios, a conversa propõe um jeito prático de separar o que o cliente diz do que ele realmente faz e transformar essa distância em ferramenta de inteligência para crescimento.

MENTORIA COLETIVA COM BRUNO SCHWARZER NO DIA DO EVENTO