A AIESC convida você para uma tarde de conteúdo e networking sobre Experiência do Cliente e Customer Success, em parceria com a I9XC.

Neste encontro vamos apresentar em primeira mão os resultados da Pesquisa AIESC, com o perfil dos profissionais do mercado, os indicadores e o nível de maturidade das empresas, além de dados sobre tecnologia, omnichannel e IA.

Também teremos um painel com coautores do livro CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor (Vol. 1). E para fechar, um happy hour para você trocar ideias e ampliar sua rede.

Terça-feira, 03/11/2026, das 15h às 19h

I9XC – Av. Presidente Castelo Branco, 6653, 15º andar, Torre 2, São Paulo/SP

COMO CHEGAR

Transporte público: Estação Barra Funda (metrô/CPTM). Da estação até o local, a corrida de Uber custa cerca de R$ 10.

De carro: Marginal Tietê, na altura da Ponte do Limão (o conjunto fica na própria Marginal). Há estacionamento pago no local.

PROGRAMAÇÃO

15h00 | Credenciamento e coffee de boas-vindas

15h30 | Abertura e boas-vindas

Euriale Voidela (Presidente AIESC) e Jesse Dieb Barros (Account Director – I9XC)

15h40 | Conheça a AIESC

Quem somos, nossa história e nossas conquistas

Com Euriale Voidela (Presidente AIESC)

16h00 | Momento I9XC

Apresentação da I9XC e fala do anfitrião

Com Jesse Dieb Barros (Account Director – I9XC)

16h20 | Pesquisa AIESC, Parte 1

O que é a pesquisa, o perfil dos respondentes e um panorama do mercado de profissionais

Com Larissa Mari (Diretora Financeira AIESC) e Liziane Domingues (Diretora de Customer Success AIESC)

16h40 | Pesquisa AIESC, Parte 2

Indicadores, maturidade do mercado e distribuição dos resultados

Com Fabiano Koike (Membro Pesquisador de Relacionamento ao Cliente AIESC), Bruna Bartholomeu (Membro Pesquisadora de CX AIESC) e Luana de Paula (Membro Pesquisadora de Relacionamento ao Cliente AIESC)

17h00 | Painel Literare: CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor (Vol. 1)

Abertura: Euriale Voidela (Presidente AIESC)

Mediação: Glauco (Diretor Comercial da Literare)

Painelistas, coautores do livro: Valéria Chaluleu, Vilnor Grube e Dra. Silvia Cardoso

17h40 | Pesquisa AIESC, Parte 3

Tecnologia, omnichannel e IA

Com Joel Ricardo (Diretor de IA e Inovação AIESC), Viviane Oliveira (Membro da Comissão Experiência do Voluntário AIESC) e Carlos Alves (Membro Pesquisador de CS AIESC)

18h10 | Encerramento

Larissa Mari (Diretora Financeira AIESC), Euriale Voidela (Presidente AIESC) e Jesse Dieb Barros (Account Director – I9XC)

18h20 | Happy Hour AIESC

Coffee e networking

Para quem é: profissionais e líderes de CX, Customer Success, atendimento, SAC e relacionamento com o cliente.

SOBRE A AIESC

A AIESC – Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente é uma entidade civil de representação profissional, apartidária e sem fins lucrativos, fundada em 2023. Representa e fortalece profissionais e organizações de CX, CS e Relacionamento no Brasil, com conhecimento, pesquisas, eventos, desenvolvimento profissional e conexões para quem está construindo o futuro da gestão de clientes.

Conectamos pessoas. Transformamos experiências.

Saiba mais e associe-se: aiesc.org

SOBRE A I9XC – INOVE EXPERIENCE CENTER

Desde 2010, a INOVE Experience Center é especialista em relacionamento com o consumidor, criando experiências de serviço e maximizando negócios para as marcas. Atua em experiência de serviço (canais de atendimento, automação e redes sociais), desenvolvimento de negócios (pré-vendas, conversão de vendas e cobrança) e BPO e locação de infraestrutura.

Saiba mais: i9xc.com

APOIO / PATROCÍNIO DO EVENTO

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