Conteúdo:

• Definição da persona
• Fases da jornada de compra
• Personalização na experiência do cliente
• Estratégicas para diferentes canais, engajamento e retenção de clientes
• Indicadores de desempenho da jornada do cliente
• Ferramentas para aprimorar a experiência do cliente

Sobre LICA ARGOLO:

Especialista em imagem empresarial, comportamento profissional, marketing de crescimento e atendimento ao cliente, realiza consultorias, treinamentos de colaboradores, palestras e workshops.

Formada em Economia, possui pós-graduações em Marketing, Branding e Growth Hacking, em Neurociência e Consumo e em Docência no Ensino Superior. Curso de especialização em Gestão da Imagem Empresarial e Profissional, Gestão de Pessoas e em Mentoria para Mulheres.