Do Básico Bem Feito ao Encantamento Disney

Seu cliente está sendo bem atendido ... ou apenas sendo atendido?

Uma experiência presencial, prática e envolvente para gestores, líderes, equipes de atendimento e profissionais que entendem que cada interação com o cliente pode construir - ou destruir - confiança, relacionamento e resultados.

Antes de encantar, faça o Básico Bem Feito.

Depois, transforme o básico em experiência.

O PROBLEMA PODE NÃO ESTAR NO SEU PRODUTO.

Pode estar no momento em que sua empresa encontra o cliente.

O cliente chegou. Perguntou. Demonstrou interesse.

Talvez até tenha vindo por indicação.

Mas então acontece alguma coisa:

• O atendente responde sem realmente escutar.
• O cliente precisa repetir o que acabou de explicar.
• A equipe conhece o produto, mas não sabe criar conexão.
• O atendimento termina, mas ninguém pensa no próximo passo.
• A empresa resolve o problema, mas não constrói relacionamento.
• O cliente compra, mas não necessariamente quer voltar.

E existe uma pergunta que todo gestor deveria fazer:

"O que o cliente sente depois de ser atendido pela minha equipe?"

Porque o cliente não percebe tudo aquilo que sua empresa planejou.

Ele percebe aquilo que sua equipe faz.

ATENDER BEM É O BÁSICO.

ENCANTAR É TRANSFORMAR O BÁSICO EM EXPERIÊNCIA

Mas existe uma armadilha:

Não adianta querer encantar se o básico ainda não está bem feito.

Antes de pensar em experiências extraordinárias, precisamos dominar aquilo que deveria ser extraordinário justamente por ser simples.

Olhar. Escutar. Perguntar. Compreender. Responder. Resolver. Acompanhar.

Porque muitas vezes o encantamento não começa com um grande investimento.

Começa com uma atitude que custa zero reais

DO BÁSICO BEM FEITO AO ENCANTAMENTO

Imagina uma escada.

Cada degrau representa um nível diferente de relação com o cliente.

01 - ATENDER

Responder à necessidade apresentada pelo cliente.

02 - RESOLVER

Entender o problema e buscar a solução.

03 - RELACIONAR

Criar confiança e conexão durante a interação.

04 - CRIAR EXPERIÊNCIA

Fazer o cliente perceber valor além do produto ou serviço.

05 - ENCANTAR

Criar uma experiência que o cliente queira lembrar, compartilhar e repetir.

E a pergunta é:

Em qual degrau sua equipe está hoje?

O QUE VOCÊ VAI LEVAR DESTA PALESTRA?

Esta não é uma palestra para simplesmente sentar, ouvir e ir embora.

É uma experiência para pensar, participar, rir, refletir e colocar em prática.

1. O BÁSICO BEM FEITO

Os comportamentos simples que fazem o cliente perceber profissionalismo, atenção e interesse genuíno.

2. A ARTE DE ESCUTAR

Porque escutar não é ficar em silêncio enquanto o outro fala.

Você vai perceber a diferença entre ouvir palavras e compreender pessoas.

3. COMUNICAÇÃO QUE GERA CONFIANÇA

Como falar, perguntar e responder de maneira que o cliente se sinta compreendido - e não apenas atendido.

4. ATENDIMENTO QUE VIRA RELACIONAMENTO.

Como transformar uma interação pontual em uma oportunidade de construir confiança e fidelização.

5. OS PRINCIPIOS DO ENCANTAMENTO DISNEY

O que podemos aprender com uma das empresas mais reconhecidas quando o assunto é experiência e como adaptar esses princípios para a realidade de empresas de varejo e serviços.

6. PEQUENAS ATITUDES. GRANDES EXPERIÊNCIAS

Porque transformar a experiência do cliente nem sempre exige grandes investimentos.

Muitas vezes exige consciência, intenção e comportamento

E O QUE DISNEY TEM A VER COM A SUA EMPRESA?

Muito mais do que você imagina.

A Disney não construiu sua reputação apenas com atraçõs, personagens ou parques.

Existe uma cultura por trás da experiência.

E existe uma grande lição:

O encantamento não acontece por acaso.

Ele é construido por pessoas que sabem:

• O que fazer.
• Como fazer.
• Porque fazer.
• E para quem estão fazendo.

Nesta experiência, vamos tirar o conceito de encantamento do mundo da fantasia e trazer para a realidade de:

Lojas. Restaurantes. Clínicas. Escritórios. Concessionárias. Imobiliárias. Prestadores de serviços. Empresas B2B e organizações que vivem do relacionamento com seus clientes.

ESTA PALESTRA É PARA VOCÊ SE...

• Você é GESTOR e quer uma equipe que compreenda que atendimento não é apenas função: é parte da estratégia do negócio.
• Você LIDERA UMA EQUIPE e percebe que pequenos comportamentos estão impactando a experiência do cliente.
• Você trabalha no VAREJO e sabe que preço e produto podem ser comparados, mas a experiência também pesa na decisão.
• Você trabalha com SERVIÇOS e entende que confiança, comunicação e relacionamento fazem parte do que você vende.
• Você está na LINHA DE FRENTE e quer desenvolver sua capacidade de escutar, compreender, comunicar e criar conexão.

VENHA COM SUA EQUIPE!

Uma das melhores formas de aproveitar esta experiência é transformar a palestra em um momento de desenvolvimento coletivo.

Participando com sua equipe, vocês poderão:

• Compartilhar a mesma linguagem sobre atendimento;
• Identificar comportamentos que precisam ser melhorados;
• Discutir situações reais do dia a dia;
• Estimular uma cultura centrada no cliente;
• Transformar o conteúdo em ações práticas.

Não envie apenas um funcionário. Viva a experiência com seu time!

UMA PALESTRA PARA PARTICIPAR

Você vai encontrar:

- Histórias

- Humor

- Interação

- Reflexão

- Exemplos e situações práticas

- Participação do público.

- Aplicações práticas para o dia a dia.

- Material de apoio.

Porque conhecimento que não muda comportamento vira apenas informação.

A proposta é fazer você sair pensando:

"A PARTIR DE AMANHÃ, EU POSSO FAZER DIFERENTE"

QUEM É MARLOS VANDER

Palestrante | Treinador | Consultor | Analista Comportamental

Marlos Vander é Administrador de Empresa, pós-graduado em Gerência Financeira e pós-graduado em Counseling (Aconselhamento).

Profissional com 30 anos de experiência em gestão, consultoria e desenvolvimento de pessoas e organizações.

Foi gerente de crédito e cobrança da Móveis Gazin (1º lugar para se trabalhar no varejo no Brasil - pelo Great place to work), onde participou da implantação do Departamento de Crédito e Cobrança da rede, então com 360 lojas, obtendo reconhecimento nacional da Serasa Experian pela redução da inadimplência.

Atuou como consultor do Sebrae-Paraná, sendo responsável pela implantação e coordenação do Projeto Empreender nas cidades de Maringá, Nova Esperança, Paranavaí, Campo Mourão e Umuarama.

É analista comportamental certificado pela Innermetrix, utilizando ferramentas como DISC, VALUES e ATTRIBUTE, além de atuar com diagnósticos (OHC, Leadership 360º, Onbording e Engajamento), e desenvolvimento de pessoas, equipes e organizações.

É palestrante, treinador e mentor, com uma abordagem que combina conteúdo, histórias, humor, interação e prática.

Atualmente é Diretor Consultor do BNI Decision, em Joinville - Sc.

EXPERIÊNCIA QUE JÁ PASSOU POR GRANDES ORGANIZAÇÕES

Ao longo dessa trajetória, Marlos já desenvolveu trabalhos para empresas como:

Docol, Seara, Aurora, Sicrei, Sicoob, FCDL, Sescon-SC, BRCondos, RHBrasil, Lactalis, Cooperativa Frísia, Trecsson FGV, Solturi Energia Solar, entre outras.

Sua atuação já alcançou empresas e profissionais em diferentes segmentos e regiões do Brasil.

O QUE ORIENTA O TRABALHO DO MARLOS?

"Não basta ensinar o que fazer. É preciso fazer as pessoas perceberem porque isso importa".

Essa é a essência de sua abordagem.

Porque desenvolver pessoas não significa apenas transmitir conhecimento.

É preciso gerar consciência, participação e prática.

E, quando falamos de atendimento:

Antes de Encantar, faça o Básico Bem Feito.

Depois, transforme o básico em experiência.



O QUE OS PARTICIPANTES DIZEM DO NOSSO PALESTRANTE.

"Teve coisas que o Marlos trouxe para a palestra que chegam a arrepiar.

Rafael Fossile - Coord. SAC | Docol - Joinville-Sc

"Ele faz a gente entrar no personagem, entender e aprender na prática".

Bruno Mesch - Dir. Com. | Solturi - Jaraguá do Sul/Sc

"Foram quase de 10 horas de muito conteúdo muito bom e principalmente muito prático. [...] Não é só teoria. É o que nós vemos de valor e principalmente o comprometimento de sempre entregar a mais do que o combinado. 

"Foi transformador."

Pedro Morais - Coord. Com. - Desafio Empreendedor - Joinville - Sc

"Ele traz dinãmicas e, de forma muito clara, conduz isso para que a gente perceba alguns comportamentos e alguns pontos que nós podemos e devemos melhorar no dia a dia. 

POR QUE PARTICIPAR DESTA PALESTRA AGORA?

01. Porque seu cliente não compara apenas preço. A experiência também influencia a percepção de valor.

02. Porque uma experiência ruim pode colocar em risco todo o investimento feito para conquistar um cliente.

03. Porque sua equipe pode conhecer muito sobre o produto e ainda assim perder a oportunidade por causa da forma como se comunica.

04. Porque atendimento não é responsabilidade apenas do "pessoal do atendimento".  Cada interação comunica algo sobre a empresa. 

05. Porque relacionamento não acontece por acaso. Ele é construido em cada contato.

UMA EXPERIÊNCIA PARA QUEM QUER FAZER O ATENDIMENTO DEIXAR DE SER APENAS UMA FUNÇÃO.

Seu cliente vai continuar sendo atendido.

A questão é: Como ele vai se sentir depois disso?

Venha descobrir como transformar o Básico Bem Feito em Encantamento.

GARANTA SUA VAGA E DA SUA EQUIPE!

INFORMAÇÕES DO EVENTO

Data: 29 de Outubro (quinta-feira)

19h30 - Coffee-break de boas vindas.

20h00 - Horário início da palestra

21h30 - Encerramento da palestra

  Local - EZA WORK - Rooftop 

               Alameda Rolf Colin, 138, América, Joinville - Sc

Perguntas frequentes:

A palestra é somente para profissionais de atendimento?

Não!  A experiência foi pensada para qualquer profissional que tenha contato com clientes, além de gestores e líderes responsáveis pela experiência oferecida pela empresa.

Minha empresa é pequena. A palestra também serve para nós?

Sim! Os princípios apresentados são aplicados em empresas de diferentes poretes e segmentos.

Sou gestor, posso participar com minha equipe?

Sim! inclusive, essa é uma das formas mais interessantes de aproveitar a experiência, pois permite que toda a equipe compartilhe a mesma linguagem e reflita sobre situações reais.

A Palestra é voltada somente para empresas do varejo?

Não! O conteúdo foi desenvolvido para varejo, serviços e outras empresas que dependem de atendimento, relacionamento, confiança e experiência do cliente.

Como faço minha inscrição?

É simples: clique em "Escolha uma opção" selecione seu ingresso e conclua sua inscrição.

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