Seu cliente está sendo bem atendido ... ou apenas sendo atendido?

Uma experiência presencial e prática para gestores e equipes de atendimento que querem transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de gerar confiança, aumentar conversões e fidelizar.

Antes de encantar, faça o Básico Bem Feito.

Depois, transforme o básico em experiência

O problema talvez não esteja no seu produto ou serviço.

Pode estar no momento em que sua empresa encontra o cliente.

Seu cliente chegou. Perguntou. Demonstrou interesse. Talvez até tenha vindo por indicação.

Mas então acontece alguma coisa:

• O atendente responde sem realmente escutar.
• O cliente precisa repetir o que acabou de explicar.
• A equipe conhece o produto, mas não sabe criar conexão.
• O atendimento termina, mas ninguém pensa no próximo passo.
• A empresa resolve o problema, mas não cria relacionamento.
• O cliente compra, mas não necessariamente quer voltar.

E existe uma pergunta que todo gestor deveria fazer:

"O que o cliente sente depois de ser atendido pela minha equipe?"

    ATENDER BEM É O BÁSICO. ENCANTAR É O DIFERENCIAL!

Mas existe uma armadilha:

Não adianta querer encantar se o básico ainda não está bem feito.

Antes de pensar em experiências extraordinárias, precisamos dominar aquilo que deveria ser extraordinário justamente por ser simples.

Olhar. Escutar. Perguntar. Compreender. Responder. Resolver. Acompanhar.

Porque o cliente não percebe aquilo que sua empresa planejou. 

Ele percebe aquilo que sua equipe faz.

DO BÁSICO BEM FEITO AO ENCANTAMENTO

Imagina uma escada:

01 - ATENDER

Responder à necessidade apresentada pelo cliente.

02 - RESOLVER

Entender o problema e buscar a solução.

03 - RELACIONAR

Criar confiança e conexão durante a interação.

04 - EXPERIÊNCIA

Fazer o cliente perceber valor além do produto ou serviço.

05 - ENCANTAR

Criar uma experiência que o cliente queira lembrar, compartilhar e repetir.

A pergunta é:

Em qual degrau sua equipe está hoje?

O QUE VOCÊ VAI LEVAR DESTA PALESTRA?

1. O BÁSICO BEM FEITO

Os comportamentos simples que fazem o cliente perceber profissionalismo, atenção e interesse genuíno.

2. A ARTE DE ESCUTAR

Porque escutar não é ficar em silêncio enquanto o outro fala.

Você vai perceber a diferença entre escutar palavras e compreender pessoas.

3. COMUNICAÇÃO QUE GERA CONFIANÇA

Como falar, perguntar e responder de maneira que o cliente se sinta compreendido - e não apenas atendido.

4. ATENDIMENTO QUE VIRA RELACIONAMENTO.

Como transformar uma interação pontual em uma oportunidade de construir confiança e fidelização.

5. OS PRINCIPIOS DO ENCANTAMENTO DISNEY

O que existe por trás de experiências memoráveis e como adpatar esses princípios para empresas de varejo e serviços.

6. PEQUENAS ATITUDES QUE GERAM GRANDES EXPERIÊNCIAS

Porque encantamento não precisa começar com grandes investimentos. Muitas vezes começa com uma atitude que custa zero reais.

PREPARE-SE PARA PARTICIPAR!

Esta não será uma palestra para você simplesmente sentar, escutar e ir embora. Você vai encontrar:

• Histórias, Humor;
• Interação, Reflexão;
• Exemplos reais;
• Participação do público;
• Aplicações práticas;
• Material de apoio.

Porque conhecimento que não muda comportamento vira apenas informação.

A proposta é fazer você sair pensando:

"A partir de amanhã, eu posso fazer diferente."

Mas o que a Disney tem a ver com sua empresa?

Muito mais do que você imagina. A Disney não construiu sua reputação apenas com atrações, personagens ou parques. Ela construiu uma cultura baseada na experiência. E existe uma grande lição nisso:

O encantamento não acontece por acaso.

Ele é construido por pessoas que sabem

• O que fazer.
• Como fazer.
• Porque fazer.
• E para quem estão fazendo.

Nesta palestra, vamos tirar o conceito de encantamento do mundo da fantasia e trazer para a realidade de:

Lojas, escritórios, clínicas, restaurantes, concessionárias, imobiliárias, prestadores de serviços e demais empresas que vivem do relacionamento com seus clientes.

ESTA PALESTRA É PARA VOCÊ ...

• GESTOR que quer uma equipe que compreenda que atendimento não é apenas função: é parte da estratégia do negócio.
• QUE LIDERA UMA EQUIPE e percecebe que pequenos comportamentos estão impactando a experiência do cliente.
• QUE TRABALHA NO VAREJO e sabe que preço e produto podem ser comparados, mas a experiência também pesa na decisão.
• QUE TRABALHA COM SERVIÇOS e entende que confiança, comunicação e relacionamento fazem parte do que você vende.
• QUE ESTÁ NA LINHA DE FRENTE e quer desenvolver sua capacidade de escutar, compreender, comunicar e criar conexão.

GESTOR VENHA E TRAGA SUA EQUIPE

Uma das melhores formas de aproveitar esta experiência é transformar a palestra em um momento de desenvolvimento coletivo.

Ao participar com sua equipe, vocês poderão:

• Compartilhar a mesma linguagem sobre atendimento;
• Identificar comportamentos que precisam ser melhorados;
• Discutir situações reais do dia a dia;
• Estimular uma cultura centrada no cliente;
• Transformar o conteúdo em ações práticas.
• Por isso... não envie apenas um funcionário. Viva a experiência com seu time!

QUEM JÁ VIVEU UMA EXPERIÊNCIA COM NOSSO PALESTRANTE.

Rafael Fossile - Coordenador SAC - Docol  - Joinville - Sc

Quero agradecer ao Marlos e toda sua equipe, pelo dia maravilhoso que passamos juntos, foram quase de 10 horas de muito conteúdo muito bom e principalmente muito prático. Um dos motivos nós escolhermos o Marlos como nosso treinador é que de fato ele faz  a gente entrar no personagem, entender e aprender na prática. Não é só teoria. É o que nós vemos de valor e principalmente o comprometimento de sempre entregar a mais do que o combinado.  Agradeço imensamente e recomendo ele para quem ainda não o conhece.

Bruno Mesch - Diretor Comercial - Solturi Energia Solar - Jaraguá do Sul - Sc.

Participar do treinamento com o Marlos foi algo enriquecedor, porque ele traz dinãmicas e de forma muito clara ele conduz isso para que a gente perceba alguns comportamentos e alguns pontos que nós podemos e devemos melhorar no dia a dia. Ele faz isso com muita maestria, demonstrando muito conhecimento e muita segurança na aplicação. Foi transformador pois eu pude perceber e gerar consciência para melhorar os meus resultados isso importante também na nossa vida pessoal e o Marlos trouxe isso de forma clara e objetiva. Super Recomendo.

Pedro Morais - Coordenador Comercial - Desafio Empreendedor - Joinville - Sc

QUEM É MARLOS VANDER?

Palestrante | Treinador | Consultor

MARLOS VANDER

• Adminstrador de Empresas. Pós Graduado em Gerência Financeira e Controladoria.
• Pós-graduado em Couseling (aconselhamento).
• Especialista em desenvolver profissionais e equipes para melhorar o resultado  das interações com clientes.
• Atuou como consultor do programa Emprender Sebrae/ONU em 05 cidades no Paraná.
• Foi responsável pela implantação do DCC (Departamento de Crédio e Cobrança)  da rede de lojas Móveis Gazin (360 lojas). Onde obteve reconhecimento nacional pela Serasa Experian pela redução da inadimplência.
• Compartilha há 26 anos a filosofia de empreendedorismo e encantamento da Disney através de palestras e workshop´s já tendo atuado em 24 estados do Brasil e no Distrito Federal
• Professor Convidado do PECEGE/USP e da Trecsson/FGV.
• Alguns dos seus Clientes: Docol, Mercado Móveis, FCDL/SC, Aurora, Seara, Sicredi, Sicoob, CRC-SC, Sindicont Jvlle, Fecontesc, Lactalis, Tintomax, BRCondos Administradora de Condomínios, Solturi Energia Solar.
• É Diretor Consultor do BNI, Business Network International, maior organização de networking empresarial e marketing de referência do mundo.
• Sua metodologia combina conteúdo, histórias, humor, interação é a "teoria na prática".

O que orienta o trabalho do Marlos:

"Não basta ensinar o que fazer. É preciso fazer as pessoas perceberem porque isso importa".

Sua abordagem parte de um princípio simples:

Antes de Encantar, faça o Básico Bem Feito. Depois, transforme o Básico em Experiência.

UMA EXPERIÊNCIA PARA QUEM QUER FAZER O ATENDIMENTO DEIXAR DE SER APENAS UMA FUNÇÃO.

POR QUE PARTICIPAR DESTA PALESTRA AGORA?

01. Porque seu cliente não compara apenas preço.

02. Porque uma experiência ruim pode colocar em risco todo o investimento feito para conquistar aquele cliente.

03. Porque sua equipe pode saber muito sobre o produto e ainda assim perder a oportunidade por causa da forma como se comunica.

04. Porque atendimento não é responsabilidade apenas do "pessoal do atendimento".

05. Porque clientes satisfeitos podem voltar, mas clientes encantados voltam, indicam e defendem sua marca.

AS VAGAS SÃO LIMITADAS!

A experiência foi planejada para permitir interação, participação e proximidade  com o público.

Por isso, o número de participantes é limitado.

Não deixe para depois!

Garanta a sua vaga e da sua equipe agora!

ANOTE NA AGENDA:

Data: 17 de Setembro - Quinta-feira

Cronograma:  19:00 - Café de relacionamento

                           19:30 - Início da palestra

                           21:30 - Fim do evento

Local: Auditório da Irineu Imóveis

Endereço: Rua 9 de Março, 317, Edificio Le Pont

                    Próximo ao  Terminal  Urbano Central

                    Centro, Joinville - SC

Perguntas frequentes:

A palestra é somente para profissionais de atendimento?

Não!  Ela foi pensada para qualquer profissional que tenha contato com clientes, além de gestores e líderes responsáveis pela experiência oferecida pela empresa.

Minha empresa é pequena. A palestra também serve para nós?

Sim! Os princípios apresentados são aplicáveis tanto a pequenas empresas quanto a grandes organizações.

Sou gestor, posso participar com minha equipe?

Sim! inclusive, essa é uma das formas mais interessantes de aproveitar a experiência.

A Palestra é voltada somente para empresas do varejo?

Não!. O conteúdo foi desenvolvido para varejo e empresas de serviços que dependem de atendimento, relacionamento, confiança e experiência do cliente.

Vou receber certificado?

Sim! Será enviado em até 72 horas para o email que você cadastrar no momento da inscrição.

Como faço minha inscrição?

Vá no alto desta página, do lado direito e clique em "Escolha uma opção".

Codição especial para equipes 

      Combo com 05 ingressos - 10% de desconto 

     Combo com 10 ingressos - 20% de desconto